Sometimes

Reclamar dessa empresa

Rio Grande da Serra - SP

04/08/2026 às 17:13

ID: 255611263

Pix de R$ 34,23 foi debitado, mas pedido não foi confirmado e valor não foi estornado
Reclamação
Olá, equipe Sometimes.
Estou entrando em contato pelo Reclame Aqui para tentar conseguir uma ajuda com uma situação que aconteceu durante uma compra que fiz pelo site.
Realizei um ***** total de R$ 136,92, referente a duas camisetas, e escolhi a opção de pagamento via Pix parcelado em 4x pela Pagaleve.
Fiz o pagamento da primeira parcela no valor de R$ 34,23. O valor foi efetivamente debitado da minha conta e, conforme o comprovante, a transação consta como Concluído, tendo sido enviada para a Pagaleve.
Porém, no site da Sometimes, o pedido continua aparecendo como Aguardando pagamento, e a compra não foi concluída. Até o momento também não recebi o estorno dos R$ 34,23.
Ou seja, fiquei sem as roupas, com o valor da primeira parcela debitado e sem uma solução até o momento.
Gostaria de deixar claro que não estou fazendo essa reclamação com intenção de culpar ou prejudicar a Sometimes. Imagino que possa ter ocorrido algum problema na comunicação entre a loja e a plataforma de pagamento, e entendo que talvez a loja nem tenha responsabilidade direta pelo ocorrido.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque gostaria de conseguir um suporte para resolver a situação. Tenho interesse nas roupas e continuo com vontade de realizar a compra, mas gostaria primeiro de resolver o problema referente ao pagamento que já foi realizado.
Anexo os comprovantes mostrando o débito de R$ 34,23, a transação concluída para a Pagaleve e o pedido da Sometimes constando como Aguardando pagamento.
Se possível, gostaria da ajuda da Sometimes para verificar o que aconteceu junto à plataforma de pagamento e me orientar sobre o estorno do valor de R$ 34,23 ou sobre como proceder para que a compra seja efetivada corretamente.
Agradeço desde já pela atenção e espero conseguir resolver tudo tranquilamente.
Obrigado!