Produto não enviado por falta de estoque e falta de comunicação
Respondida
São José dos Pinhais - PR
02/02/2026 às 16:09
ID: 239542203
A empresa Sometimes Online vende produtos que não possui em estoque. Fiz um pedido e, quando chegou a data prevista para entrega, o produto nem sequer havia sido enviado.
Ao entrar em contato, descobri que o pedido não foi despachado por falta de estoque sendo que, no momento da compra, o site indicava que o produto estava disponível. Mesmo assim, recebi por e-mail um link de rastreamento, dando a entender que a encomenda já tinha sido enviada, o que não era verdade.
Se eu não tivesse ido atrás de informações, a empresa simplesmente não teria dado nenhum retorno. Eles têm todos os meus dados de contato e poderiam ter avisado sobre o problema, mas preferiram ignorar.
Fica claro o despreparo e o descaso com o consumidor: vendem produtos sem estoque real, enviam link de rastreio sem envio e não se comunicam quando ocorre um erro. Só descobri o que estava acontecendo porque procurei a empresa por conta própria.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:00
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos pelo seu relato.
No início do ano, em razão do recesso, tivemos um volume elevado de atendimentos, o que acabou ocasionando falhas pontuais em nossos processos internos, incluindo atualização de estoque e comunicação. Reconhecemos que seu pedido foi impactado por essa situação.
Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato e a situação foi devidamente resolvida, conforme alinhado diretamente com o cliente. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação inicial não ocorreu da forma adequada e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que já estamos revisando nossos procedimentos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, especialmente no que se refere à atualização de estoque e envio de informações de rastreamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sometimes Online