Paguei e não levei

Question

No dia 02/02/******* fiz o pagamento por pix referente a abertura do plano da Unimed Natal conforme foi solicitado pela corretora Suellen Franco, fui informada pela mesma que eu receberia um telefonema da empresa para confirmar dados, como não recebi o telefonema, perguntei a Suellen como ficaria em relação ao início da cobertura do plano, a mesma me informou que a partir do dia 10 eu já teria acesso a plataforma tendo em vista que escolhi o dia 10 para vencimento, pois bem chegamos ao dia 10 e enviei um zap ( o qual diz atendimento 24h) sem resposta. Enviei outro diretamente para a empresa, atendente Sonale Cavalcante perguntou como poderia me ajudar, falei do problema e simplesmente fui ignorada. Espero poder resolver essa situação por aqui e evitar transtornos judiciais.