PROPAGANDA ENGANOSA E DESCASO PARA COM O CLIENTE

Question

Recebi catálogo promocional “Inverno *******”, da empresa SOMMELIER VINHOS, e, achando atrativa uma das ofertas, a do vinho PACALET GEVREY CHAMBERTIN, 1er Cru Bel Air, ao preço de R$ *******,00 a garrafa, fui ao endereço indicado – Rua Passo da Pátria, ******* - para efetuar a compra do produto.
Fui recebido por um vendedor de nacionalidade uruguaia, que, verificando que o vinho objeto do meu interesse estava sendo oferecido pelo preço de R$ 1.*******,00 e não pelo constante do catálogo, ao saber do meu propósito, teve uma atitude inadequada e grosseira, com risos e deboche, deixando-me deveras constrangido e totalmente desconfortável em meu intento.
Ao argumentar com o vendedor que o preço estava assim informado no catálogo de ofertas da casa, solicitei que consultasse o dito catálogo, mas ele “não encontrou um” na loja. Vendo que eu não estava ali por brincadeira ou oportunismo, o referido vendedor decidiu, então, culpar “uma funcionária nova” pelo erro do valor divulgado naquele vinho.
Sendo eu um apreciador de bons vinhos e acostumado à compra mensal daqueles que degusto em família e ofereço aos amigos, para não “perder a viagem”, fiz a compra de três garrafas de outra marca, também anunciada naquele mesmo catálogo – portanto: vigente - e retirei-me da loja aborrecido.
Muito mais pelo constrangimento sofrido, do que pela compra não realizada, decidi contatar a Sommelier Vinhos, através da Home-Page https://*******, alertando-a do mau atendimento a mim dispensado e que aguardaria resposta à queixa que ali estava a registrar. Nenhum retorno obtive, e isso acirrou o meu desejo de reparação.
Indignado, tratei de telefonar, exigindo ser atendido pelo dono da empresa. Veio ao telefone uma vendedora, chamada Patrícia, que alegou que o proprietário naquele momento não estava no local. Colocando-a a par do assunto, mostrou-se bastante receptiva e garantiu que eu só não tinha ainda recebido retorno da mensagem enviada pela Home Page, porque a única pessoa com acesso à Caixa de Mensagens é a gerente da loja, Sra. Gabriela, que está em férias; porém pediu que eu transcrevesse minha reclamação ao e-mail que me foi indicado e ela o encaminharia de imediato ao Sr. Cledi, dono do estabelecimento.
Assim procedi e, poucos minutos depois, a gerente, Sra. Gabriela, que então “estava em férias”, me ligou e – pasmem! – para enaltecer o atendimento que a Sommelier Vinhos dispensa a todos os seus clientes. E mais: nada do que transmiti nas mensagens escritas ou mesmo verbalmente, teve qualquer relevância para a Sra. Gabriela, pois o seu único intuito naquele telefonema era, visivelmente, esquivar-se de um simples “queira nos desculpar!”, o que, aliás, bastaria para ter cessado o assunto.
Mais revoltado fiquei e, ofendido pelo descaso, senti-me desafiado a discutir o dano moral pelas vias legais. O valor não é o problema; o catálogo, certo ou errado, não teria sido problema. Mas o desrespeito, a total falta de qualidade no atendimento dispensado ao cliente, e a péssima condução do impasse arbitrada pela gerente Gabriela, levam-me a entender que o “erro da funcionária nova” nada mais foi do que um “pega-ratão” elaborado para aumentar as vendas na loja.
Assim, através do Reclame Aqui, que presta um excelente serviço àqueles que se sentem [Editado pelo Reclame Aqui] por comerciantes desqualificados e/ou mau intencionados, venho unir minha voz a de outros queixosos em relação ao atendimento da Sommelier Vinhos e de sua gerente, Gabriela.