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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

31/05/2026 às 11:05

ID: 250157679

Realizei a compra de ingressos para a convenção Forks, evento relacionado ao elenco da Saga Crepúsculo, durante o agosto de 2025. O evento estava marcado para acontecer em janeiro de 2026. O pagamento foi realizado via PIX e, até então, a empresa demonstrava normalidade: enviava e-mails de confirmação, fazia postagens nas redes sociais e seguia divulgando o evento normalmente.

Porém, próximo da data em que a convenção aconteceria, a empresa publicou uma nota informando que o evento seria adiado devido a problemas logísticos, dizendo que uma nova data seria divulgada posteriormente. Também informaram que quem desejasse cancelar poderia solicitar reembolso através de um formulário.

O problema é que começaram a surgir informações de que o próprio elenco convidado não havia sido informado sobre esse cancelamento, inclusive com comentários públicos nas redes sociais demonstrando desconhecimento da situação. A partir disso, diversos consumidores começaram a solicitar reembolso.

Algumas pessoas afirmam ter conseguido receber seus valores, mas muitas outras, incluindo eu, seguem sem qualquer retorno. A empresa trancou os comentários das redes sociais, deixou de fazer publicações e simplesmente desapareceu, sem prestar suporte adequado aos consumidores.

Eu realizei corretamente a solicitação de reembolso através do formulário disponibilizado pela própria empresa, porém não recebi nenhum e-mail de confirmação, nenhum prazo, nenhuma atualização e nenhum retorno até hoje. Inclusive, ao acessar novamente o formulário, ele continua aberto normalmente, como se minha solicitação nem tivesse sido registrada.

Diante da ausência total de suporte e transparência, solicito um posicionamento imediato da empresa e a devolução do valor pago via PIX.

A situação tem causado enorme frustração e insegurança, principalmente pela falta de comunicação e pelo desaparecimento da empresa após o cancelamento do evento.