Empresa não fez o estorno dos ingressos Forks Convention

Question

No dia 05/08/25 comprei à vista 2 ingressos no site Ultra Tickets Brasil para o evento Forks Convention, no valor total de R$1657,60, organizado pela empresa Somos Assessoria, marcado para os dias 17 e 18 de janeiro de 2026 no Distrito Anhembi/SP. Logo depois reservei hotel e comprei passagens de avião de ida e volta para duas pessoas. No dia 2 de janeiro (2 semanas antes do evento) a empresa Somos Assessoria anunciou em seu Instagram que a situação fugiu totalmente do alcance e do controle da empresa, e por isso o evento seria adiado. Colocaram também um link de formulário para ser preenchido pelos clientes que desejassem receber a restituição integral dos ingressos incluindo todas as taxas, com data para início dos reembolsos a partir do dia 20 de janeiro. Preenchi o formulário com meus dados e fiz minha solicitação no dia 05/01/26, desde então já se passaram mais de 3 meses e nada de devolverem o meu dinheiro. A página do site Ultra Tickets em que realizei a compra dos ingressos não existe mais, mas os prints que tirei estão anexos. Durante esse tempo tentei contato com a empresa e não recebi resposta nenhuma vez. Os posts do Instagram estão repletos de comentários questionando o descaso da empresa com os reembolsos solicitados e também estão sem respostas. A empresa limitou a quantidade de comentários dos seus posts para que não fosse possível comentar e dificultasse ainda mais o contato com os consumidores e, por fim, desapareceu. É extremamente absurdo, revoltante, triste, frustrante e desgastante passar por isso e ver a falta de compromisso, respeito e seriedade da empresa, primeiro com os clientes que aguardavam ansiosamente pelo evento, e segundo com a completa violação dos direitos do consumidor ao não devolverem o dinheiro prometido. Estou no prejuízo desses ingressos e das reservas de hotel e passagens de avião. Ressalto que essa situação configura falha na prestação de serviço e que a não resolução ensejará a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a postura da empresa Somos Assessoria.

Adquiri um ingresso no valor de R$ 1.657,60 para um evento que seria realizado em janeiro de 2026, porém o evento foi adiado sem qualquer definição de nova data. A própria empresa abriu um formulário para solicitação de reembolso integral, o qual preenchi corretamente dentro do prazo.

Desde então, a empresa simplesmente desapareceu.

Não houve qualquer retorno por e-mail, chat ou redes sociais. Além disso, a empresa passou a limitar comentários em suas publicações, dificultando ainda mais o contato com consumidores que estão claramente enfrentando o mesmo problema.

Essa conduta demonstra total descaso, falta de transparência e desrespeito com o consumidor, que pagou por um serviço que não foi prestado e sequer recebe uma posição.

Até o momento, não recebi meu reembolso, nem qualquer explicação.

Registro aqui que considero essa situação extremamente grave e que já estou buscando medidas formais para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, assim como no âmbito judicial.

Não recomendo essa empresa.

Empresa não fez o estorno dos ingressos Forks Convention

Consideração final do consumidor