Reembolso de evento cancelado não realizado após meses de espera e contato com a empresa

Question

O evento Forks Convention foi cancelado e o prometido reembolso não foi feito. Já entrei em contato com a empresa várias vezes, mas a resposta deles é sempre de que o processo de reembolso já comentou e em breve chegará minha vez. Porém, a compra foi feita em agosto do ano passado. É inadmissível que até hoje eles não conseguiram fazer o reembolso sendo que o dinheiro está com eles. Já exigi pelo menos uma data para que ele seja feito, mas nem isso a empresa é capaz de fazer. Estou aguardando um retorno, mas já percebi que terei que entrar com as medidas legais cabíveis.