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São Paulo - SP

14/03/2026 às 11:52

ID: 243264273

No dia 11/12/2025, adquiri junto à empresa Ultra Tickets Brasil o ingresso de admissão para o evento "Forks Convention". Posteriormente, realizei uma segunda compra referente a um ticket de interação (foto com 4 atores). O evento estava originalmente agendado para janeiro de 2026.
Em 02/01/2026, a organizadora anunciou o adiamento do evento, comprometendo-se publicamente a divulgar uma nova data ainda no mês de janeiro. No entanto, até a presente data (14/03/2026), a empresa não definiu o novo calendário, não prestou esclarecimentos satisfatórios e mantém os consumidores em estado de incerteza.
2. Das Irregularidades e Tentativas de Solução
Falha no Sistema de Ingressos: No portal da Ultra Tickets Brasil, consta apenas um dos ingressos adquiridos, e o status do pedido não foi atualizado após o anúncio do adiamento.
Atendimento Ineficiente: Tentei solucionar o problema via formulário oficial (disponibilizado no Instagram) e através de diversos e-mails. As respostas são extremamente demoradas e a empresa se esquiva da responsabilidade, orientando que o consumidor entre em contato com o banco para solicitar o estorno (prática indevida, visto que a responsabilidade pela devolução é do fornecedor).
Vício na Prestação de Serviço: A ausência de uma data definida configura descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço (Art. 35 do CDC).
3. Dos Pedidos
Diante da quebra de contrato e da impossibilidade de usufruir do serviço no prazo estipulado, solicito:
O cancelamento imediato de todos os ingressos e das parcelas vincendas no cartão de crédito;
O reembolso integral dos valores já pagos, sem a retenção de taxas, dada a culpa exclusiva do organizador pelo cancelamento/adiamento indefinido;
A regularização das informações no portal do consumidor (Ultra Tickets), para que reflitam a realidade das compras efetuadas.