Suporte ineficiente e falta de assistência em sinistro, documentação impossível de obter e recusa na tratativa.

Prezado Cooperado,
A conduta da Cooperativa ALICERCE é integralmente baseada nos termos do Estatuto Social Regulamento deliberado em Assembleia de seus pares.
Neste sentido, sempre que há solicitação de rateio de prejuízos o incidente é submetido a sindicância para verificação das condições do ocorrido. (item 5.27 do Regulamento).
No seu caso específico, a sindicância apontou elementos de possível agravamento do risco e condições que impedem o rateio na forma coletivamente ajustada em nosso Regulamento.
Assim, respeitando o Vosso interesse (bem como resguardando o interesse dos demais cooperados) para maior detalhamento e verificação do ocorrido foi solicitada a apresentação de documentos complementares, o que é previsto no Regulamento (Item 5.14, e, 5.27)
NÃO houve negativa de rateio, mas apenas solicitação de novos documentos para conclusão da sindicância.
A alegada impossibilidade de obtenção de alguns destes documentos (diga-se por inércia/demora do próprio Cooperado em requisitá-los a quem de direito) NÃO impede a entrega dos demais documentos solicitados, tais como relatório de rastreamento, por exemplo.
Assim, ressaltamos que até o momento NÃO houve negativa de rateio, mas apenas a SUSPENSÂO de seu eventual pagamento (Seção D.5 do Regulamento, itens 5.27 e 5.29) até a conclusão da sindicância que apontará ser devida ou não a repartição pretendida.
E a Sindicância está aguardando a entrega da documentação complementar, de modo que é inexigível o rateio antes de cumprida a obrigação de entrega de documentos para apuração das condições da ocorrência (art. ******* do Código Civil).
Esclarecidas estas condições, a ALICERCE reitera sua integral disponibilidade ao atendimento de seus cooperados, sem afastar a obrigação destes de disponibilizar a documentação necessária para apuração dos fatos narrados.