Insatisfação com atendimento pós-venda e qualidade de produto da Só Corujas
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 12:00
ID: 251837313
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o atendimento prestado pela Só Corujas. Comprei alguns macacões e um conjunto para presentear meu sobrinho. Após a primeira lavagem, antes do uso, um dos macacões e a blusa do conjunto descosturaram próximos aos zíperes. Entrei em contato pelo Instagram da empresa e me orientaram abrir um atendimento no site. Abri o atendimento e relatei o ocorrido. Juntei fotos das peças, mas não foi suficiente! Exigiram o número do pedido, referências das peças danificadas, fotos, vídeos.. Foram vários "atendimentos" abertos no site e várias reclamações pelo Instagram para tentar resolver. Eu queria devolver as peças e solicitar a troca, mas em vez de facilitarem a vida dos clientes, emitindo um código postal para devolução das peças, ficaram exigindo várias provas dos danos das roupas e pedindo o número do pedido e referências das peças. O atendimento pós-venda é falho! Péssimo! Depois de muito custo emitiram um voucher para adquirir outras peças e disseram para doar as roupas rasgadas para outra criança, caso eu quisesse. Total descaso com o atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:19
Olá Wanessa!
Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a frustração causada pelo ocorrido com as peças adquiridas para presentear seu sobrinho e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que as informações solicitadas durante o atendimento, como número do pedido, referências das peças e registros dos danos, são necessárias para que possamos identificar corretamente a compra, analisar a ocorrência e garantir que a solução seja realizada de forma segura e adequada. Esses procedimentos fazem parte do nosso processo de assistência e têm como objetivo atender cada caso da melhor maneira possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir seu atendimento e disponibilizar uma solução para a situação relatada.
Seu feedback é muito importante e será encaminhado ao setor de atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição! www.somoscorujas.com.br/atendimento
Atenciosamente,
Equipe Somos Corujas
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:03
O pós-venda tem muito a melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2