COMPRA CANCELADA SEM DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 13:53
ID: 252505629
Fiz uma compra que não foi entregue por culpa exclusiva da transportadora e o atendimento pós venda parou de me responder após eu pedir o cancelamento da compra e a devolução do valor pago via pix vai fazer um mês. Se não me devolverem imediatamente meu dinheiro vou entrar com ação e pedir também danos morais por todo o descaso no atendimento ao cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:24
Olá Rafaela!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante todo o processo.
Após a transportadora informar que a região de entrega apresentava restrições operacionais, abrimos um protocolo para buscar uma solução o mais rápido possível. No entanto, compreendemos sua decisão de não aguardar a resolução e, diante da sua solicitação, realizamos o estorno do pedido dentro do prazo previsto para validação da transação financeira.
Neste momento, seguimos acompanhando junto à transportadora a devolução do produto para nossa fábrica, etapa necessária para a conclusão de todo o processo logístico.
Reforçamos que o cancelamento e o estorno do valor total pago já foram realizados por nossa equipe de pós-venda.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o atendimento e agradecemos pelo seu relato, que é importante para aprimorarmos nossos processos.
Estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe CRIA
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:57
Eles cancelaram a compra e fizeram a devolução do valor, ainda que com alguma demora. Eu sugeri que trocassem de transportadora pq faço mil compras on line e nunca tive problema com entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7