Produtos danificados e não recebimento de novo produto há meses e meses
Respondida
Niterói - RJ
17/06/2026 às 08:30
ID: 251615921
Fiz a compra de uma mesa lateral em 22 de JANEIRO, pagamento confirmado na mesma data;
previsão de entrega 17/03 e de fato a primeira mesa só foi entregue em 20/03 - danificada conforme as fotos à empresa
Em 13/4 - outra mesa danificada foi entregue, fotos também encaminhadas. Desde ABRIL aguardo retorno sobre o envio de nova mesa e a coleta das DUAS que estão na minha sala. Uma desembalada, e a outra na caixa, conforme orientação para que assim permaneça, no MEIO DA SALA.
Em 29 de ABRIL a empresa me enviou foto da nova mesa que seria naquela data enviada. Em 28 de MAIO, a empresa me avisa que teve problemas logísticos? E que a mesa não tinha sido ainda enviada. Enviei mensagem informando que precisaria que a mesa fosse entregue a partir do dia 16/06, para que se organizassem nesse prazo, e na sequência a retirada das duas mesas danificadas. Não tive retorno algum sobre isso, se teve um novo envio. Um total desrespeito com o cliente, não ter a menor explicação sobre nada e isso porque a mesa foi totalmente quitada há meses. Decepcionante. Aguardo retorno e providências reais
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:27
Olá Paula!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido e entendemos a frustração causada por toda essa situação.
Infelizmente, as duas primeiras mesas foram avariadas durante o transporte, o que impossibilitou que chegassem até você nas condições de qualidade que prezamos. Além disso, como a embalagem da segunda entrega havia sido descartada, o processo de devolução acabou demandando um pouco mais de tempo.
Para garantir que você recebesse um produto em perfeito estado, providenciamos uma nova produção. Como a terceira mesa fazia parte de um lote que ainda estava em fabricação, houve um prazo maior para o envio. Felizmente, essa terceira unidade foi entregue com sucesso e, posteriormente, realizamos também a coleta das duas mesas avariadas.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos inconvenientes causados. Situações como essa fogem do padrão de atendimento que buscamos oferecer, mas agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossa logística e experiência de compra.
Estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe CRIA