Impossibilidade de reutilizar livro digital Plurall e falta de suporte para resetar código
Não respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 14:50
ID: 240173891
Tenho 2 filhos, e vou reutilizar o livro de geografia que foi do mais velho com meu filho mais novo. Ao tentar cadastrar o livro na plataforma Plurall, não consegui pois o código já havia sido cadastrado pelo meu filho mais velho, há 3 anos. O problema é que o e-mail usado já não existe (ele mudou de escola), e o número de celular mudou. Por isso, não consiacessar o livro digital. Ao entrar no site da Plurall, não há nenhuma forma de contato disponível, mas como a empresa é parte da Sommos educação, entrei em contato com a Sommos. Eis que sou informada que eles não podem resetar o código, pois os livros são para uso único. Absurdo! Tanto para quem tem mais filhos, como pensando na sustentabilidade. Geração de lixo totalmente desnecessário. Eu pedi então para me informarem a senha cadastrada peo meu filho maisvelho, assim eu acessaria a plataforma pelo cadastro dele (ele não lembra a senha), e me responderam que não tinham acesso a isso, e que eu devria entrar em contato com a Plurall. Expliquei que o contato não estava disponível no site, e pedi queme informassem. Ele disse que não poderia me informar! Exemplo claro de como não se deve tratar o consumidor e da falta de comprometimento na resolução de problemas! Fiz o print da nossa conversa e coloco aqui.