RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO CONSULTA ONLINE
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/05/2025 às 15:32
ID: 217846395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 14/03/2025, realizei a compra de uma consulta online no site "Somos Médicos", no valor de R$ 39,90, justamente pela praticidade e pela boa experiência que tive anteriormente com vocês.
Infelizmente, desta vez o atendimento foi extremamente insatisfatório. Após uma longa espera para ser atendida, passei pela triagem, onde fui muito bem tratada pela atendente, que foi educada e prestativa. No entanto, quando fui atendida pela médica dermatologista, percebi que ela estava com evidente mau humor e demonstrou total falta de empatia.
Expliquei que estava com coceira na cabeça e bolinhas doloridas, e a médica me receitou um shampoo que eu já estava utilizando, sem sucesso. Pedi, educadamente, que ela considerasse me receitar uma pomada que eu já havia usado anteriormente e que funcionou bem para mim. Ela ficou visivelmente irritada, recusou-se a me escutar e chegou a questionar por que eu estava procurando um médico. Quando expliquei que precisava da receita para adquirir a pomada, ela simplesmente desligou a ligação abruptamente, sem concluir a consulta.
Além de perder meu tempo, perdi também o valor pago, já que não obtive um atendimento completo nem adequado. Após o ocorrido, tentei contato para relatar a situação e buscar uma solução, mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:54
Olá Sonia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que, em respeito às legislações vigentes, seguimos rigorosamente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Ética Médica, a Lei do Ato Médico (Lei n 12.*******/*******), além das normas de contrato de adesão e regulamentos de órgãos como o PROCON.
A Somos Médicos Telemedicina Ltda mantém o compromisso de que todas as reclamações e questões relativas ao nosso serviço sejam tratadas exclusivamente por nosso Canal Oficial de Reclamações, disponível em https://******* Esse canal garante que sua demanda será processada com ética, sigilo e total respeito às leis, incluindo as normativas que asseguram a liberdade e autonomia médica nas decisões tomadas pelos profissionais, conforme a Lei do Ato Médico e as regulamentações do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Reforçamos que, ao utilizar nosso canal oficial, você terá a certeza de que sua reclamação será tratada com o máximo de respeito, dignidade e com a garantia de que todos os seus direitos serão observados. Para garantir o cumprimento das exigências éticas e legais, não realizamos interações e não conduzimos qualquer resolução de problemas por meio desta plataforma (Reclame Aqui), de forma a proteger sua privacidade e assegurar a conformidade com as legislações.
A Lei do Ato Médico (Lei n 12.*******/*******) define as prerrogativas do profissional médico, incluindo sua autonomia para tomar decisões no melhor interesse do paciente, de acordo com os princípios éticos e legais. Em nossa prática, respeitamos integralmente essa liberdade profissional.
Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para resolver qualquer questão pelo nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Somos Médicos Telemedicina Ltda.