Somos Mover sem suporte para solucionar problemas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2023 às 14:23
ID: 173102411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo di 13 de setembro ganhei uma bolsa de estudo Mover Hello com uma parceria EF Education First., recebi o e-mail confirmando minha bolsa, com um link para participar de LIVE INAUGURAL EM 25/09.
participei normalmente da Live e não recebi o link para ingressar na plataforma da EF Education First.
Comuniquei o ocorrido com a Somos Mover por e-mail com os prints de tela e as respostas que tenho são com o mesmo texto cópia e cola ou automático que diz: Olá,
Caso você não encontre o seu convite de boas-vindas você pode acessar https://*******, preencher o seu endereço de e-mail, clicar em "Continue".
Na sequência, clicar em "Redefinir minha senha", preencher o e-mail novamente e clicar para enviar um código de verificação para sua caixa de entrada.
Lá, você vai receber um código. Copie esse código, e cole na página da EF. Então clique em "Confirmar", e você poderá alterar sua senha. A partir daí, continue as etapas de cadastro.
Att,
Mover
Já tentei diversas vezes é mesmo assim não consigo resolver o problema com o osso a passo enviado para mim. Uma expectativa grande para estudar, acompanhada de muita alegria se transformou em uma experiência péssima e se sentindo desprezado pelo grupo Somos Mover. Peço uma solução par o meu problema é espero que eu comece a estudar pois já estou atrasado nos estudos.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 18:46
Obrigada@ pelo contato, Thiago. Estamos entrando em contato com o suporte da EF para solucionar o seu problema técnico. O seu e-mail cadastrado no momento da inscrição é o mesmo e-mail cadastrado no Reclame Aqui? Vamos buscar o status da sua conta EF conectada ao e-mail fornecido. Mais uma vez, agradecemos o contato.
Att,
Equipe Mover.
Réplica da empresa
10/10/2023 às 12:42
Olá, Thiago! Tudo bem?
Mais uma vez, agradecemos pelo contato e por nos avisar que não estava conseguindo acessar.
Fizemos uma restauração de seu acesso no e-mail informado e a partir de agora você já conseguirá entrar na escola. Enviamos um convite de boas vindas através do remetente *******. Por favor, verifique o seu lixo eletrônico ou spam.
Caso você não encontre o seu convite de boas-vindas, siga o passo a passo de recuperação de senha e nos avise diretamente em *******.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência.
Abraços,
Contato Mover Hello
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 19:53
No dia 10/10/******* a equipe de suporte do Somos Mover, resolveu meu problema de acesso a plataforma de estudo. Já estou estudando e estou muito feliz e satisfeito com a rapidez em resolver o meu problema. parabens a equipe Somos Mover e ao Reclame Aqui, que proporciona essa ferramenta essencial para o consumidor. Obrigado a todos os envolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/10/2023 às 19:57
Ficamos muito felizes em te ajudar, Thiago! O mais importante para nós é que você possa desfrutar do curso. Agradecemos o contato e a confiança na Equipe Mover. Ótimos estudos para você!