Demora na entrega e produto não recebido - Lingerie Somosplus
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 14:48
ID: 251140669
Sou a Ana comprei na loja somosplus pela primeira vez uma lingerie, no início Maio, o produto já estava com a entrega atrasada, pra minha surpresa numa sexta-feira a noite as 19h veio comunicado dizendo que eu tinha recebido produto, porém eu não estava em casa. Segundo o entregador ele entregou para uma pessoa chamada Edir, que por sinal aqui na minha vizinhança não tem ninguém com esse nome. Engraçado que só diz que entregou ao Edir, sem sobrenome, endereço, documento, muito estranho. A loja Somosplus deis ocorrido que já se passou 15 dias, não resolve problema, diz que é para consumidor esperar. Errado pois a loja tem por sua obrigação resolver assunto, até a mercadoria chegar nas mãos destinatário final e sim obrigação da loja Somosplus. Hoje é o prazo final, eu que tenho que entrar contato com a loja, pq a mesma só quer vender. Não indico a ninguém essa loja. Por favor Somosplus quero meu dinheiro de volta. Obrigada
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:18
Boa tarde !!!
Sra Ana !
Sua mercadoria foi enviada e entregue!
A sra nos comunicou qur não recebeu a mesma e não reconheceu a assinatura de quem recebeu !
Com isso t7venosnque abrir uma investigação acareacao junto a transportadora.
O qual o prazo ainda esta em curso .
Nunca deixamos a sra no vácuo
Nunca deixamos a sra sem resposta
Nunca deixamos a sra sem suporte
E todos os contatos que nao foram poucos inclusive noturnos
Domingos e feriados respondemos e sempre nos colocamosa disposição.
Enfim cada um dá o que tem !
Seu problema esta resolvido memso com a investigação ainda em curso e a caixa ainda correndo o risco de ser entregue caso isso ja nao tenha ocorrido .
Seu reembolso foi realizado e enviado comprovante no seu WhatsApp cadastrado !
Nao devemos absolutamente nada a mais a sra .
Sentimos sim pelo possível errado da transportadora loggi , mas o qual nao foi provado ainda por ambas as partes . E ainda esta em curso .
Pedido memso dado como entregue! Cancelado e reembolsado .
Atenciosamente
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:27
Se eu cliente disse que não recebi produto pq não recebi. Agora eles entregam fora horário comercial, para uma pessoa cujo nome somente de *****, sem pedir documento, sem endereço e o cliente é o errado . Essa loja tem falha na comunicação, nervosismo. Consumidor que tem que ficar indo atrás. Mais respeito com consumidor. Obrigada
Réplica da empresa
11/06/2026 às 17:37
Quando q empresa diz que entregou e. Aara diz que nao recebeu. Uma investigação tem que ser aberta . E foi feito ! Eestava dentro do prazo informado. E nunca te faltou suporte! Enfim
Reembolso realizado não temos mais nada a entregar a sra . Seu dinheiro foi devolvido!
Assunto finalizado
Passe bem
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:13
Empresa sem preparação para resolução dos problemas com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1