Demora no reembolso e mau atendimento pós-devolução de sutiã comprado em janeiro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 14:30
ID: 247889841
Realizei a compra de um sutiã no início de janeiro e, apesar da demora na entrega por conta da greve dos Correios, o produto só foi recebido no final de fevereiro.
Após receber o item, solicitei a devolução por não ter gostado do produto e por ele não ter ficado adequado em mim. No entanto, desde o início do processo enfrentei extrema dificuldade no atendimento. Houve grande demora para emissão da etiqueta de devolução e, em diversos momentos, precisei insistir repetidamente para conseguir qualquer retorno da loja.
Depois de muito tempo, consegui realizar a devolução e o produto foi recebido por eles no dia 30 de março, conforme consta no rastreio. Após isso, fui informada de que o reembolso seria realizado até o dia 20 de abril.
Hoje já é dia 6 de maio, ou seja, já se passaram mais de 15 dias do prazo informado, e até o momento o reembolso não foi realizado. Além disso, as minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável para resolução. Aguardo com urgência um posicionamento concreto, a realização imediata do reembolso e o envio do comprovante.