Dificuldade na Devolução e Cobrança Indevida de Frete em Troca de Sutiã
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2025 às 21:01
ID: 234704809
Sou cliente da loja desde que tinham loja em SP . Dessa vez comprei um sutiã no site, mas o mesmo ficou grande, no dia seguinte após o recebimento solicitei que queria fazer a devolução do produto (visto que de acordo com o código de defesa do consumidor, tenho direito de arrependimento da compra no prazo de 7 dias após o recebimento), mas me ofereceram uma consultoria com má vontade para escolher o meu tamanho e fazer a troca, só que além disso estão me cobrando o valor do frete de troca + o valor de envio da volta de mercadoria pra mim( E queria comprar outro modelo tbm) Só que de acordo com o código eu também teria direito de não pagar por essa troca, pois não consta no site a política de troca. Ia devolver e comprar de novo mas devido as reclamações ignoradas já não quero mais pois parece que eles não fazem sequer o reembolso. Agora se tiver que pagar para fazer a troca vou atrás dos meus direitos. É uma pena pois gostava da loja, mas a experiência dessa vez está sendo péssima.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 23:34
Sra Débora, nos respietanos o direito de arrependimento do cliente conforme o cod de consumidor, e assim foi feito , envianos o cod de postagem reversa sem nenhum custo , e no seu caso nem esperamos a peça voltar que é o correto. No memso dia que a sra postou a peça de volta a sra recebeu o reembolso no seu cartão de crédito valor e ***** em 6 x sem juros foi reembolsado dia 17 de dezembro.
Atenciosamente