Papete com rachaduras após pouco uso - Solicitação de análise e possível troca
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/09/2025 às 10:41
ID: 225912769
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma papete que adquiri há menos de um ano. Apesar de ter ficado muito satisfeita com a compra inicialmente pois o calçado é extremamente confortável estou decepcionada com a durabilidade do produto.
Utilizei a papete pouquíssimas vezes desde a compra, especialmente por conta do clima frio nos últimos meses, que limitou ainda mais o uso. No entanto, mesmo com tão pouco uso, ambas as sandálias apresentaram rachaduras visíveis, conforme mostro nas fotos em anexo.
Diante disso, acredito que o produto não apresentou a qualidade esperada, especialmente considerando o curto período de uso e os cuidados que tive com ele.
Gostaria de saber quais são os procedimentos para análise do produto e, se possível, uma troca ou solução para este problema.
Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.
Detalhes do pedido
Realizado no dia 01/11/2024 - n *****
Vendido por: Somos Três - Loja Online de Calçados Femininos
img 3473
Produto
Papete Malena Napa Caramelo - 36
Qtd.
1
Valor Total
R$ 309,90
OBS. tenho mais fotos, porem não foi possível anexar todas, mas posso enviar com mais detalhes
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:43
Olá, Karen!
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, já que prezamos para que nossos calçados unam conforto e qualidade.
Conforme nossa política, todos os produtos passam por uma análise técnica para entendermos melhor o ocorrido. Para isso, pedimos que, por gentileza, nos encaminhe as fotos adicionais em nossos canais de atendimento e/ou envie a papete para nosso centro de análise. Assim poderemos verificar o defeito relatado e avaliar a melhor solução para o seu caso.
Caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca por um novo par (ou crédito para utilização em nossa loja, se preferir). Se o produto não estiver mais disponível em estoque, ofereceremos alternativas de igual valor ou o estorno.
Estamos à disposição para orientá-la em cada etapa do processo e garantir que seja atendida da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno com as fotos ou, se preferir, podemos já enviar as instruções de postagem para análise.
Atenciosamente,
Equipe Somos Três
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Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 09:26
Empresa prontamente resolveu meu problema, me deram um credito no valor do calçado e um atendimento excelente, muito satisfeita, sem contar o conforto dos produtos.
Obrigada pelo profissionalismo e agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10