Pedido não recebido após 30 dias do pagamento via Pix, com problema na entrega não comunicado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 13:49
ID: 246399745
Estou entrando em contato para informar que ainda não recebi o meu pedido, mesmo já tendo realizado o pagamento via Pix há mais de 30 dias.
Além do atraso, não tive nenhum retorno da empresa até o momento, o que tem gerado bastante insatisfação. Ao verificar o rastreamento, consta ocorrência de problema com a entrega, mas não fui comunicada oficialmente nem orientada sobre como proceder.
Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, bem como uma solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:38
Prezada Arielle, tudo bem?
Verificamos que houve uma ocorrência no transporte do seu pedido, caracterizada como extravio durante a entrega.
Assim que identificamos o problema, nosso time de atendimento tentou contato através do WhatsApp informado no cadastro, porém não obtivemos retorno naquele momento.
De toda forma, reforçamos que a situação já foi devidamente resolvida. O reembolso do valor pago foi realizado, conforme acordado, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Somos 3