Produto machucou meu pé em poucos minutos de uso e não tive suporte da marca

Olá Ana, tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência com a Flat Aurora e entendemos o desconforto que você relatou. A sua insatisfação é importante para nós, e levamos seu retorno a sério.
No entanto, por se tratar de um produto usado e sem defeito de fabricação, infelizmente não conseguimos realizar reembolso ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Acreditamos que cada pessoa tem uma experiência única com calçados, e mesmo com todo o cuidado no design e escolha dos materiais, podem ocorrer casos isolados de sensibilidade.
Ainda assim, gostaríamos de oferecer uma alternativa de cuidado, como um vale-compra ou desconto especial para uma próxima aquisição, caso deseje.
Estamos à disposição para continuar o diálogo de forma respeitosa e transparente.

Atenciosamente,
Sara C. Santos
Somos3

Olá, Sara.
Agradeço o retorno, mas preciso reforçar que a sandália causou ferimentos no meu pé com menos de 10 minutos de uso. Isso caracteriza um vício oculto, ou seja, um defeito que só é percebido após o início do uso o que é previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diferente do que foi informado, o CDC não exige que o produto esteja sem uso para que o consumidor tenha direito à troca ou reembolso, especialmente quando o uso revela um problema que torna o item impróprio.

Dessa forma, solicito o reembolso integral, como é meu direito legal.

Aguardo um posicionamento justo e baseado na legislação.

Olá, Ana. Tudo bem?

Agradeço por compartilhar sua experiência com mais detalhes. Lamento muito pelo desconforto que a sandália causou essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar.

Entendemos sua colocação e estamos levando seu relato com a seriedade que merece. Vamos encaminhar o caso para nossa equipe de qualidade, e daremos continuidade à solicitação com base no que prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Nos próximos dias, retornaremos com um posicionamento final e, caso o reembolso seja aprovado, informaremos também os próximos passos para realizá-lo de forma rápida e prática para você.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço por nos dar a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sara C. Santos
Somos3

Olá, Sara!

Agradeço o retorno, mas reforço que não aceito o envio do produto para análise. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício no produto, o consumidor tem direito ao reembolso. Solicito, portanto, o estorno do valor pago, sem a necessidade de novas etapas.

Aguardo a solução.