Recusa de Reembolso e Limitação de Crédito na Loja Após Exercício do Direito de Arrependimento
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
14/07/2026 às 11:21
ID: 253868107
Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, porém a Somos Três se recusou a realizar o reembolso apenas porque, em uma compra anterior, optei por receber o valor em crédito na loja.
Esse crédito não era promocional, mas sim proveniente de uma devolução de um valor pago por mim. Posteriormente, utilizei esse crédito para realizar uma nova compra. Ao solicitar a devolução dessa nova compra, fui informada de que não teria direito ao reembolso, apenas a receber novamente crédito na loja.
Além disso, fui informada de que o código de postagem para devolução só é disponibilizado na primeira devolução, o que não faz sentido. Ao utilizar o crédito e efetuar uma nova compra, inicia-se uma nova relação de consumo, com um novo pedido, devendo ser aplicadas integralmente as mesmas regras de troca e devolução previstas para qualquer outra compra.
Não localizei na política de trocas da empresa qualquer cláusula que estabeleça que uma compra realizada com crédito oriundo de devolução perde o direito ao reembolso ou que o código de postagem seja limitado apenas à primeira devolução.
Solicito apenas que sejam respeitados os direitos aplicáveis a essa nova compra, com o processamento da devolução e o reembolso do valor correspondente, sem a imposição de permanecer indefinidamente vinculada a créditos na loja.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:27
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, em sua primeira solicitação, foi disponibilizada a opção de reembolso do valor pago ou a emissão de um vale-crédito para uma nova compra. Na ocasião, a opção escolhida foi a utilização do vale-crédito.
Com a emissão e utilização desse crédito, o valor originalmente pago foi convertido em crédito para compras em nosso site, sendo utilizado como forma de pagamento do novo pedido.
Assim, quando houve a solicitação de devolução da segunda compra, a restituição ocorreu pelo mesmo meio utilizado no pagamento desse pedido, ou seja, por meio da reativação do vale-crédito.
Ressaltamos que não houve qualquer retenção de valores pela empresa. O crédito permanece disponível para utilização em qualquer produto comercializado em nosso site.
Quanto ao código de postagem, a logística reversa necessária para a devolução do produto foi disponibilizada para que o item pudesse retornar à empresa, conforme o procedimento aplicável à solicitação realizada.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:05
Aqui vocês dizem que forneceram o
novo código de postagem mas quando solicitei no whatsapp falaram que por ser a segunda devolução esse frete seria por minha conta. Contraditório! Aguardo o código de postagem, via e-mail ou whatsapp para que eu possa realizar a devolução.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 21:58
Mantiveram a conduta de forçar o cliente a manter um vale na loja deles, forçando um vínculo! Não comprem
(pelo que vi no reclame aqui, não sou a primeira com esse problema, e nem serei a última!)
simplesmente Perde o direito de devolver o pedido dentre de 7 dias e ter o REEBOLSO, liberam apenas um VALE TROCA absurdo e desonesto da parte deles, fere o código de defesa do consimidor! UM [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 10:26
Em nenhum momento a cliente foi impedida de receber o reembolso. Na primeira solicitação de devolução, foram apresentadas duas opções: (i) reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou (ii) emissão de vale-crédito para uma nova compra. A cliente optou voluntariamente pelo vale-crédito e, antes da emissão, realizou o aceite expresso das condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Após a utilização desse crédito em um novo pedido, eventual devolução é restituída na mesma modalidade, conforme as condições previamente aceitas.