Demora excessiva no retorno e resolução de sinistro de colisão envolvendo múltiplos veículos e caminhão segurado pela Sompo.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 18:36
ID: 248342559
Seguradora está desde ***** sem me retornar quanto ao pagamento do sinistro que estou envolvido. Sou terceiro em uma colisão que envolveu mais três veículos, sendo que um caminhão assegurado pela Sompo que arrastou uma van, o meu veículo e um terceiro veículo.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a Sompo por telefone ou whatsapp e nenhum canal me retornou nenhuma informação útil por mais de 15 dias. Nem por email, que me passaram solicitando que eu pedisse informações, não me responderam com informações úteis. Tive que entrar em contato com um dos terceiros envolvidos para pedir pra ele o contato do parceiro da Sompo que havia entrado em contato com ele para que só assim, esse contato me pedir um orçamento. Passado o orçamento, já estou 3 semanas sem nenhum retorno de ninguém! A colisão ocorreu em ***** e ainda nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 23:59
Prezado Francis,
Em atenção a sua manifestação, acionamos a área de sinistro responsável pelo processo do sinistro reclamado e após levantamento e análise esclarecemos.
O sinistro ***** (Protocolo *****) foi encerrado sem cobertura técnica securitária.
A decisão decorre em decorrência da ausência de confirmação de averbação válida por parte do segurado para o risco em questão, condição indispensável para caracterização de cobertura técnica securitária prevista em apólice de seguro contratada.
A corretora de seguros que representa o segurado foi comunicada quanto à finalização do processo sem cobertura, o que impossibilita indenizar os danos reclamados.
Para mais informações, recomendamos acionar o segurado ou a sua corretora de seguros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sompo Seguros
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:33
Atendimento demorado, dificuldade em falar com atendente e informações incorretas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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