Dificuldade de contato e atraso na análise do sinistro
Não resolvido
Uberaba - MG
25/02/2026 às 16:45
ID: 241677891
Sinistro: *****
É impossível falar com essa empresa. O 0800 não tem utilidade alguma já que os atendentes fingem que não escutam pra não precisar atender. Atendem, fica mudo por vários minutos e quando resolve falar finge que não escuta para não precisar atender. Tenho um sinistro de JANEIRO que até agora está parado. A empresa ao invés de analisar os documentos enviados e CONVERSAR preferem fingir de morto e ficar pedindo documentos sem sentido para ganhar tempo infinito e nunca pagar. Está pedindo documentos que não tem como enviar no portal. Pede documento original, ok. Para qual endereço é pra enviar?????? Minha bola de cristal está sem pilha. Está pedindo comprovante de desalienação. Se o equipamento nunca foi financiado como vou enviar comprovante de desalienação? Está pedindo o documentos de salvados que já foi enviado pelo menos umas 3 vezes. Se vocês puderem ter a boa vontade de olhar os documentos eu agradeceria bastante. Já que esse é o unico trabalho de vocês e já que se colocam num pedestal bem alto e incomunicável.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 23:01
Prezado Douglas,
Em atenção a sua manifestação, esta Ouvidoria acionou as áreas envolvidas e responsáveis pelos respectivos processos, ou seja a Central de Atendimento e a Área de Sinistro e após apuração enviamos detalhadamente para o seu e-mail resposta esclarecedora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sompo
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 16:08
Vocês estão solicitando documentos que não fazem sentido algum. É impossível enviar os documentos que vocês pedem. Fazem isso para não ter que pagar?
Como vou enviar uma carta de isenção de estadias da oficina, sendo que a máquina não está na oficina? Está no patio da empresa.
As ligações feitas para a central foram:
- 25/02/2026 às 14:38 e às 14:46 ambas ignoradas pelo atendente
- 03/03/2026 às 16:03. Informado que basta aguardar a resposta da área de salvados e agora vocês mandam um email com uma lista de documentos.
A nota fiscal do equipamento já foi enviada inumeras vezes. Para a reguladora via email e pelo portal 2x. E vocês seguem solicitando documento que já foi enviado. Qual é o problema?
Réplica da empresa
16/03/2026 às 10:11
Prezado Douglas,
Após confirmação de recebimento de documentos, enviamos nova mensagem para o seu e-mail para prosseguimento do processo.
Ouvidoria Sompo
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:57
Enviou pedindo uma procuração assinada em cartório da financeira comprovando a quitação. Que financeira vai em cartório fazer procuração pra cliente provar que quitou o financiamento? Isso é o fim do mundo.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 16:56
Prezado Douglas,
Os representantes das financeiras já possuem procuração, basta anexar cópia na declaração de quitação.
Este tipo de procedimento é comum nas financeiras.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sompo
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:15
Enviada o documento solicitado.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:22
Hoje fazem 4 meses de sinistro e não tem um único retorno da seguradora. Mesmo com todos os documentos solicitados enviados. Infelizmente com essa seguradora parece que só na justiça pra receber.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 09:47
Prezado Douglas,
Concluída a entrega de todos os documentos, último entregue em 15/04, e após análise, o pagamento foi programado e será realizado em até 5 dias uteis.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sompo