Emissão indevida de boletos pela Sompo sem autorização do cliente
Resolvido
Primavera do Leste - MT
05/06/2026 às 11:29
ID: 250586999
Assunto: Solicitação de esclarecimentos e exclusão imediata de boletos emitidos sem autorização
Prezados,
Identifiquei a emissão de 6 boletos em meu nome, vinculados à empresa Sompo, inscrita no CNPJ n 61.383.493/0001-80, no valor total de R$ 38.432,12, com vencimento em 25/06/2026.
Esclareço que jamais realizei qualquer contratação, autorização, proposta ou acordo com a referida empresa que justificasse a emissão desses boletos. Até então, eu sequer tinha conhecimento da empresa, vindo a conhecê-la somente em razão da emissão indevida desses documentos de cobrança.
Entrei em contato com o SAC da empresa, sob o protocolo *****, solicitando explicações e a exclusão imediata dos boletos. Na ocasião, fui informada de que os valores não seriam cobrados e que a emissão seria decorrente de uma suposta proposta, a qual jamais recebi, aceitei ou autorizei.
Além disso, a orientação recebida foi de que, caso eu não quisesse os boletos, deveria solicitar ao meu banco a exclusão dos documentos. Tal informação demonstra total desconhecimento do funcionamento do sistema financeiro, uma vez que somente o emissor dos boletos possui poderes para cancelá-los/excluí-los de forma efetiva.
Diante disso, solicito, com urgência:
Explicações formais sobre a origem da emissão desses boletos;
Comprovação da suposta proposta ou autorização que teria dado origem à cobrança;
Exclusão/cancelamento imediato de todos os boletos emitidos em meu nome;
Confirmação formal, por escrito, de que não há qualquer obrigação financeira, contratação ou débito em meu nome junto à Sompo;
Garantia de que tais boletos não gerarão qualquer cobrança, restrição, negativação, protesto ou prejuízo ao meu nome.
Reforço que a emissão de boletos sem contratação, autorização ou conhecimento do titular é fato grave e exige providências imediatas por parte da empresa emissora.
Aguardo retorno formal e comprovante de cancelamento/exclusão dos boletos com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:32
Prezado(a) Deisi,
Em atenção a sua manifestação, esta ouvidoria acionou a área responsável pelo processo mencionado em sua manifestação e após levantamentos e análise interna esclarecemos que os boletos mencionados foram gerados a partir de cotações realizadas pela corretora de seguros DLL na concessionária SHARK TRATORES (Chapadão do Sul).
Foi realizada a simulação em 26/05/2026, para o trator modelo VT BH 194, ano 2026, e com isso gerou a oferta com 6 opções de vigências de 1 a 6 anos e seus respectivos boletos, que não havendo adesão não gera ônus.
Informamos ainda que a baixa dos boletos já foi realizada com envio do comprovante para o seu e-mail.
Tentamos contato nesta data pelo celular fornecido na manifestação, mas caiu na caixa postal, onde deixamos recado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sompo Seguros
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:42
Foi um problema de comunicação, eu não conhecia a SOMPO e não tinha como saber que a cotação era da nossa parceira de anos a Dll e a Shark. Tudo ficou esclarecido. Qdo eu vi os boletos pelo DDA achei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], felizmente não era e tudo ficou esclarecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10