Sinistro não resolvido e exigências impossíveis para pagamento
Não resolvido
Uberaba - MG
23/04/2026 às 09:31
ID: 246736481
Sinistro ***** de Fevereiro de 2026. Até hoje nada. Já foi enviadas fotos, orçamento conforme solicitado, porém querem um orçamento que a oficina é incapaz de realizar. Pedem o que não tem como fornecer pra não pagar e pronto.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:39
Prezado Douglas,
Em atenção a sua manifestação, acionamos a área responsável, que após conclusão da análise a Sompo classificou o sinistro como indenização integral e encaminhou a carta com os documentos complementares para prosseguimento do processo de indenização.
O segurado deverá providenciar os documentos listados e encaminhar para a seguradora.
Enviamos este posicionamento com cópia da carta de documentos complementares para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sompo Seguros
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:30
Não tem condições. Desde o dia 11/05 aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:01
Ultimo atendimento falou que era o ultimo documento. Agora pediu termo recibo declaracao. Mas não manda o termo, não tem em lugar algum nem instrução de onde pegar. Só manda fazer e o cliente que se vire. Vocês estão há 5 meses ganhando tempo fazendo o cliente de trouxa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 11:11
Prezado Douglas,
Em atenção a sua réplica, acionamos a área de sinistro para entender sobre o termo mencionado, sendo esclarecido que houve um equívoco no envio do termo. O processo de análise já foi concluído, todos os documentos necessários foram entregues e o pagamento autorizado.
Conforme contato por telefone nesta manhã, informamos que o pagamento deve ocorrer em até 5 dias úteis.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sompo