Agendamento de atendimento psicológico não cumprido e falta de resposta da ouvidoria
Respondida
Mairiporã - SP
17/09/2025 às 20:47
ID: 227195939
Entrei em contato com está empresa via whatsapp e agendaram um atendimento psicológico para mim, na data agendada ninguém entrou, quando entrei em contato disseram que foi um erro do sistema e a profissional não conseguir acessar a plataforma. Agendaram para semana seguinte e o mesmo problema, entrei em contato novamente e uma das atendentes disse que foi outro erro pois a colaboradora nem trabalhava mais na empresa. Agendaram novo atendimento semana seguinte e antes mesmo de tentar acessar a plataforma para o atendimento já constava atendimento cancelado, o incrível que ainda a umas 4semanas me mandam o link de atendimento sem eu pedir e com o atendimento cancelado já. Realizei ouvidoria e não me responderam até o momento e já se passaram mais de 15 dias. Ou seja ofertam um atendimento psicológico e não cumprem. Me preocupo pois usam o emblema do IASMP como parceria. E quantas pessoas que tentaram o acesso e foram desrespeitadas como fui e espero que não tenham tomados atitudes que a colocassem em risco pela negligência desta empresa. Enfim acredito que algum órgão competente de fiscalização deve apurar a empresa que oferece este serviço e não cumpre.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 07:37
Prezado Reginaldo,
Lamentamos profundamente toda a frustração e o transtorno que você enfrentou ao tentar acessar o nosso atendimento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que houve uma falha na conexão do profissional, o que infelizmente impediu que ele conseguisse se conectar à sala virtual no horário marcado. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando você estava disponível e aguardando.
Após o contato da nossa supervisão, regularizamos seus agendamentos com um novo profissional, que irá prosseguir com seus atendimentos às sextas-feiras, às 18h, conforme sua preferência. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto esse atendimento para garantir que não haja novas intercorrências.
Seguiremos empenhados em identificar e corrigir eventuais falhas, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva aos nossos pacientes.
Conte com a equipe da Somente para o que precisar. Estamos sempre à disposição.