Atendimento online extremamente ruim Somente Clínicas
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:44
ID: 252212897
Hoje, 24/06, tentei utilizar o atendimento online da Somente Clínicas e tive uma experiência extremamente frustrante.
O atendimento demora muito para responder, deixando o cliente aguardando por longos períodos sem qualquer retorno. Além disso, foi enviado um link para atendimento médico que simplesmente não funcionava, fazendo com que eu perdesse ainda mais tempo tentando resolver a situação e nem se quer conseguisse passar em minha consulta.
O que mais incomoda é a falta de eficiência e respeito com o tempo do cliente. Fiquei aguardando sem qualquer solução, sem suporte adequado e sem orientação quando o problema com o link ocorreu.
Esperava um atendimento mais organizado e ágil, principalmente por se tratar de um serviço de saúde mental. Solicito que a empresa reveja seus processos de atendimento online para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:43
Prezada Raabe,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de excelência, e situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter.
Verificamos que, de fato, ocorreram falhas em seu atendimento, o que impactou diretamente a sua experiência.
Após o recebimento da sua reclamação, a Supervisão entrou em contato para esclarecer os fatos e solucionar a situação, tomadas as providências adotadas para os atendimentos.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é essencial para que possamos identificar falhas, melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e acolhedor.
Conte com a SOMENTE para o que precisar, estamos sempre à disposição.