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São Paulo - SP

08/07/2026 às 16:33

ID: 253429007

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento psicológico disponibilizado pela plataforma.

Realizei cerca de 4 a 5 sessões com uma terapeuta, mas infelizmente não houve adaptação ao atendimento. Respeito a abordagem e o método de trabalho da profissional, e entendo que o vínculo terapêutico é algo muito individual. No entanto, no meu caso, percebi uma condução excessivamente apática, com pouca interação, pouca devolutiva e pouca sensação de acolhimento, o que me levou a interromper o acompanhamento.

Além disso, considero especialmente preocupante o prazo oferecido para continuidade ou novo atendimento. Para uma pessoa em sofrimento psíquico e com diagnóstico de transtorno de estresse pós-traumático, é extremamente difícil e inadequado ter que aguardar até outubro por uma sessão. Em saúde mental, especialmente em casos que envolvem TEPT, longos intervalos e demora no acesso ao cuidado podem agravar sintomas e aumentar ainda mais a sensação de desamparo.

Também me causou estranheza a forma como esse fluxo foi conduzido após minhas faltas nas sessões com essa profissional. A impressão que tive foi a de que, em vez de haver acolhimento e facilitação para reorganizar o cuidado, houve um acesso ainda mais dificultado ao atendimento, com um prazo de espera mais distante. Não sei se essa é, de fato, a política da plataforma, mas, como usuária, a percepção transmitida foi a de uma espécie de penalização indireta, o que considero inadequado, especialmente quando se trata de pacientes em acompanhamento por questões de saúde mental.

Meu objetivo com esta manifestação não é desqualificar a profissional ou sua abordagem, mas relatar que a experiência, para mim, não foi terapêutica nem compatível com a urgência e a complexidade do cuidado em saúde mental que eu necessitava. Também entendo que outros pacientes podem se adaptar ao método da terapeuta, mas essa não foi a minha experiência.

Por isso, deixo registrada minha insatisfação tanto com o atendimento recebido quanto com a condução da plataforma diante da necessidade de continuidade do cuidado, esperando uma revisão mais humana, razoável e compatível com a realidade de quem busca atendimento em saúde mental.