Empresa não realiza sessão de terapia e ignora mensagens de solicitação de ajuda, piorando a saúde mental do paciente.

Prezado Delmir,

Lamentamos pelo transtorno ocorrido em seu atendimento. Identificamos que houve um imprevisto técnico relacionado à energia da profissional no momento da consulta, o que impossibilitou a realização do atendimento conforme programado.

Entendemos o quanto a continuidade do acompanhamento é importante e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.

Conforme alinhado, nossa equipe de supervisão entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar que passará a acompanhar de perto o seu atendimento, garantindo maior estabilidade, qualidade e suporte durante todo o processo.

Além disso, o prontuário solicitado foi devidamente encaminhado para o seu e-mail, juntamente com o relatório dos seus atendimentos.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência dos serviços prestados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Boa noite.

Prezo pela honestidade, sempre.
Eu passei 30 minutos pedindo ajuda quanto a sessão que não começava. Justificar que a profissional teve um problema de energia não responde a demanda e o dissabor que foi passar esse tempo todo na sala. A culpa não é da profissional. A culpa é de quem deveria responder prontamente o whatsapp assim que acionado conforme é descrito na mensagem com o link da sessão.
O caso só ganhou corpo quando a empresa foi informada de que reclamação seria encaminhada ao CRP-SP e ao TCE, para avaliar a organização e atendimento administrativo e cumprimento do edital junto ao Governo do Estado de São Paulo. Em momento algum, foi informado ou cogitado qualquer tipo de denúncia/queixa/reclamação acerca da profissional, que atua dentro do Código de Ética, com atenção e profissionalismo.
Eu solicitei a cópia do prontuário e recebi um relatório. Quando mandaram o prontuário, era de outra paciente e não o meu. O e-mail e o documento foram apagados mas me preocupa a segurança de dados conforme a LGPD. Apenas após minha manifestação, recebi a cópia do meu prontuário.
Acredito que esse espaço deva ser utilizado para que as pessoas vejam as queixas e as reais tratativas por parte da reclamada e não meias verdades que deixam o caso superficial, quando não é. O assunto é sobre saúde mental e deve ser levado a sério. O que não aconteceu por 5 vezes, conforme já relatado aqui em outras, infelizes, oportunidades.
Eu espero, de fato, que a reclamada seja transparente nas respostas e melhore, efetivamente, no tratamento que oferece aos pacientes que buscam ajuda para sua saúde mental.