Falha recorrente no atendimento psicológico online e desrespeito ao paciente
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:51
ID: 254463411
Reclamação sobre falhas recorrentes no atendimento psicológico online
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela clínica.
Fui encaminhado para acompanhamento psicológico pelo médico clínico do IAMSPE e, infelizmente, minha experiência com a clínica foi extremamente frustrante.
O primeiro atendimento estava agendado para o dia 20 de julho, às 13h, na modalidade online. Acessei o link enviado no horário correto, porém não fui admitido na sala. Após aguardar por vários minutos, fui aceito apenas às 13h08, e a sessão foi encerrada às 13h09 pela profissional Mariane Alves de Mattos, sem que o atendimento fosse efetivamente realizado.
Entrei em contato com a clínica via WhatsApp e fui informado de que a profissional estava enfrentando problemas de conexão. Em seguida, foi enviado um novo link, desta vez pelo Google Meet. No entanto, novamente a profissional não ingressou na reunião, impossibilitando a realização da consulta.
Ao comunicar o ocorrido, a atendente sugeriu o reagendamento para 27 de julho, às 13h, data que não atendia à minha disponibilidade, pois eu havia me organizado para ser atendido nesta semana. Após informar essa impossibilidade, foi oferecido um novo horário para 21 de julho, às 13h, o qual aceitei.
Ao perceber que o atendimento seria novamente com a mesma profissional, manifestei minha preocupação e solicitei que fosse atendido por outro psicólogo, considerando os problemas ocorridos no dia anterior. A clínica respondeu que não havia necessidade, pois se tratava de um "caso pontual". Mesmo discordando, aceitei a justificativa.
Infelizmente, no dia 21 de julho, a situação voltou a se repetir. Acessei o novo link no horário marcado e permaneci aguardando por aproximadamente 10 minutos, sem qualquer atendimento ou contato da profissional. Nesse momento, ficou evidente que o problema não era um episódio isolado, como havia sido informado.
Diante disso, consultei o Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações de outros pacientes relatando exatamente os mesmos problemas, o que reforçou a impressão de que se trata de uma falha recorrente na prestação do serviço.
Senti-me profundamente desrespeitado. Em um momento em que busquei atendimento psicológico, um serviço que exige responsabilidade, pontualidade e acolhimento. Fui submetido a sucessivos transtornos, precisei insistir diversas vezes por suporte via WhatsApp, recebi um atendimento ineficiente e, ao final, permaneci sem a assistência necessária.
Esse tipo de conduta demonstra falta de respeito com o tempo, a organização e, principalmente, com a saúde emocional dos pacientes que procuram a clínica.
Diante de toda essa experiência, informo que não desejo mais ser atendido por esta empresa e não a recomendarei a ninguém. Deixo registrada minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço prestado, esperando que este relato contribua para que a clínica reveja seus processos e passe a tratar seus pacientes com a seriedade e o respeito que merecem.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:32
Prezado, Diogo,
Lamentamos o transtorno ocasionado e pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para acessar sua sessão. Sabemos da importância de garantir a continuidade do atendimento e compreendemos o desconforto causado por essa situação.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para acolher sua solicitação, compreender melhor o ocorrido e oferecer a possibilidade de realizar um novo atendimento ou remarcar a sessão com outro(a) psicólogo(a). No entanto, não foi possível prosseguir com as alternativas de resolução oferecidas.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para acolher e apoiar você sempre que precisar.
Conte com a SOMENTE. Estaremos à disposição sempre que precisar.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 02:54
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos, pois a resposta apresentada não retrata fielmente o que ocorreu.
Em nenhum momento me recusei a colaborar com a resolução do problema. Pelo contrário, após a primeira falha no atendimento, aceitei o reagendamento e, inclusive, concordei em realizar uma nova tentativa com a mesma profissional, mesmo tendo solicitado que o atendimento fosse feito por outro psicólogo em razão dos problemas ocorridos. A própria clínica afirmou que se tratava de um "caso pontual", motivo pelo qual aceitei dar um voto de confiança.
No entanto, no segundo atendimento, exatamente o mesmo problema voltou a acontecer. Entrei na sala no horário marcado e permaneci aguardando, sem ser atendido. Foi somente após essa segunda falha consecutiva que decidi não prosseguir com a clínica.
Portanto, a afirmação de que "não foi possível prosseguir com as alternativas de resolução oferecidas" não corresponde aos fatos. Eu aceitei as alternativas propostas pela empresa e elas não foram efetivamente cumpridas.
Ressalto ainda que se trata de um serviço de atendimento psicológico, para o qual fui encaminhado pelo médico do IAMSPE em um momento de vulnerabilidade emocional. Justamente por isso, esperava profissionalismo, respeito e organização, o que infelizmente não encontrei.
Mantenho registrada minha insatisfação não apenas pelos problemas técnicos, mas principalmente pela forma como toda a situação foi conduzida. Espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pela mesma experiência.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:43
Em nenhum momento me recusei a colaborar com a resolução do problema. Pelo contrário, após a primeira falha no atendimento, aceitei o reagendamento e, inclusive, concordei em realizar uma nova tentativa com a mesma profissional, mesmo tendo solicitado que o atendimento fosse feito por outro psicólogo em razão dos problemas ocorridos. A própria clínica afirmou que se tratava de um "caso pontual", motivo pelo qual aceitei dar um voto de confiança.
No entanto, no segundo atendimento, exatamente o mesmo problema voltou a acontecer. Entrei na sala no horário marcado e permaneci aguardando, sem ser atendido. Foi somente após essa segunda falha consecutiva que decidi não prosseguir com a clínica.
Portanto, a afirmação de que "não foi possível prosseguir com as alternativas de resolução oferecidas" não corresponde aos fatos. Eu aceitei as alternativas propostas pela empresa e elas não foram efetivamente cumpridas.
Ressalto ainda que se trata de um serviço de atendimento psicológico, para o qual fui encaminhado pelo médico do IAMSPE em um momento de vulnerabilidade emocional. Justamente por isso, esperava profissionalismo, respeito e organização, o que infelizmente não encontrei.
Mantenho registrada minha insatisfação não apenas pelos problemas técnicos, mas principalmente pela forma como toda a situação foi conduzida. Espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pela mesma experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1