SOMENTE S.A.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 10:14

ID: 247151025

Considero péssima a conduta dessa clínica, pois demonstra falta de respeito com o paciente, além de falhas graves de comunicação interna. Cada atendente fornece uma informação diferente e, ao final, sou eu quem permanece sem acesso às receitas necessárias para meus medicamentos.
No dia 15/04, realizei uma consulta por teleatendimento, porém ela durou apenas cerca de 10 minutos, pois a conexão estava instável. Sempre que tentei retornar à plataforma, a consulta aparecia como concluída, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com a atendente Dayane, expliquei toda a situação e fui informada de que a médica já havia prescrito minhas receitas e que eu deveria aguardar o prazo de até 5 dias úteis para recebêlas. Considerando o feriado, aguardei alguns dias além do prazo informado.
Após 8 dias sem retorno, entrei novamente em contato com a clínica e, desta vez, fui atendida pela atendente Amanda, que me informou algo completamente diferente: que a consulta não teria sido realizada por falha de internet da minha parte e que, por isso, a médica estaria solicitando uma nova consulta.
Ou seja, após mais de uma semana de espera, fui informada de uma decisão que não havia sido mencionada anteriormente, contrariando totalmente as orientações passadas no dia do atendimento. Isso evidencia falta de alinhamento, responsabilidade e comunicação entre a equipe da clínica.
Ressalto que sou portadora de TEA, TDAH, TAG e apresento ideação [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo uso de medicação controlada. A falta dessas receitas tem provocado agravamento do meu quadro, crises frequentes e sofrimento significativo, situação que poderia ser evitada com uma conduta adequada e responsável por parte da clínica.
Diante disso, solicito urgente revisão do caso, esclarecimento formal sobre os fatos e uma solução imediata, pois a continuidade do meu tratamento não pode ser tratada com tamanha negligência.