Paciente relata descaso e rotatividade de profissionais em consultas de saúde mental
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 12:17
ID: 258682867
E lá vamos nós novamente, segunda reclamação..
Total descaso com o paciente. Fizeram uma parceria com o Iamspe e remarcam toda vez as consultas, mudam dia, horário, já me mandaram para umas 7 psicólogas, e os procedimentos começam tudo novamente: responder as mesmas perguntas, você não consegue criar vínculo com a profissional pq eles desmarcam sua terapia.
Perdi as contas de quantas vezes mudei minha rotina e horário de serviço para me adaptar a terapia.
Essa é a quarta semana consecutiva que a atual profissional desmarca. Não sei se é pq a profissional não quer me atender mais, pq ela queria que eu tomasse remédio e eu recusei ou se é verdade mesmo que ela está com "problema de saúde".
É um total descaso com o paciente, nunca faltei ou cheguei atrasada nas terapias e me tratam como se fosse uma paciente relapsa. Não comecei a fazer a terapia por lazer ou pq tenho tempo, é por necessidade e nos tratam como se fôssemos [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou bem insatisfeita com a empresa e não recomendo a ninguém, no meu serviço já até falei para não perderem tempo de tentar agendar terapia, porque você é tratado com um [Editado pelo Reclame Aqui].
As meninas do atendimento não tenho que reclamar, sempre atenciosas, mas as políticas da empresa que deixam acontecer essa rotatividade de profissionais, impossibilitando gerar vínculo, em um momento que você já está sensibilizado é muito desumano.
Extremamente despontada com a empresa, e olha que estamos no setembro amarelo, nessas horas que você vê que sua vida vale [Editado pelo Reclame Aqui], é só papo de Mídia Social mesmo.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:06
Prezada Aline,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o seu acompanhamento terapêutico e compreendemos o quanto a regularidade e a continuidade das sessões são importantes para o seu processo de cuidado.
Conforme o contato realizado pela nossa equipe de Supervisão, gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas pelas remarcações ocorridas durante o acompanhamento com os profissionais anteriores.
Reconhecemos que essa situação pode ter gerado frustração e insegurança, e reforçamos que ela não corresponde ao padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer.
Com o objetivo de restabelecer seu acompanhamento de forma adequada, realizamos a alteração da profissional responsável pelo atendimento.
Seu novo acompanhamento está confirmado com a profissional Graziela, com início nesta segunda-feira, dia 14, às 18h.
Ficamos felizes com sua compreensão e, principalmente, com sua decisão de dar continuidade ao processo terapêutico conosco.
A equipe de Supervisão acompanhará de perto suas próximas consultas, buscando garantir maior regularidade, qualidade e segurança durante o seu acompanhamento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Conte com a SOMENTE para o que precisar. Estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 11:43
O supervisor entrou em contato comigo, remarcou novas sessões, começaria hoje, segunda-feira, as 18h e advinha???
Uma palhaçada! Total descaso com paciente.
*SOMENTE*
Olá, *******.
Que bom falar com você! Sou do time de agendamento.
Estou entrando em contato para informar que, infelizmente, o(a) profissional *não poderá* realizar os atendimentos na data do seu agendamento.
Como os atendimentos são recorrentes nos mesmos dias e horários, *não há possibilidade de remarcação*, pois a agenda está totalmente preenchida.
Assim, será necessário aguardar o próximo atendimento, *na semana seguinte*.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 22:16
Prezada Aline,
Lamentamos pelo transtorno ocasionado pelo envio indevido da mensagem e compreendemos a preocupação que essa comunicação possa ter causado em relação ao seu acompanhamento terapêutico.
A mensagem encaminhada informava, de forma equivocada, que a sua próxima sessão de terapia não seria realizada.
Após a sua sinalização, nossa equipe de Supervisão acompanhou o seu caso de perto, realizou as devidas validações e prestou todo o suporte necessário para garantir a continuidade do seu atendimento.
Ficamos satisfeitos em confirmar que, apesar do aviso incorreto, a sessão de terapia prevista para hoje, às 18h, com a psicóloga Graziela, ocorreu normalmente e foi realizada com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com o seu bem-estar ao longo de todo o seu acompanhamento terapêutico.
Nossa equipe permanece à disposição para oferecer o suporte necessário nos próximos atendimentos e contribuir para que sua jornada conosco ocorra de forma tranquila e adequada.
Ficamos muito satisfeitos em saber que deu tudo certo na sua sessão e agradecemos pela compreensão.
Conte com a SOMENTE para o que precisar. Estamos sempre à disposição.