Problemas recorrentes com o aplicativo de terapia da Somente, impedindo o acesso ao profissional e a continuidade do tratamento.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 21:12
ID: 258631483
Sou Rosângela e faço terapia pela Somente, mas faz três sessões seguidas que não consigo, não ter acesso ao profissional é um problema grave, devido a falta de contato entre o psicólogo e o paciente, pois o aplicativo tem regras rígidas, em não poder ter o telefone do psicólogo. Além do mais quanto ao tempo de espera no início, se o App dá problema perde-se o tempo ou plataforma falha em sua maioria das vezes durante a sessões, e por fim, o tempo que é de 45 minutos não importa o que aconteça tendo feito ou não.
A pessoa pega seus caquinhos emocionais e guarda para a próxima , quem sabe se de certo!
Um empresa que se dispõe a cuidar de pessoas jamais deveria ter este descaso com um cliente que esta cuidando de curar suas feriadas emocionais.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 21:30
Prezada Rosangela,
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o seu acompanhamento terapêutico, compreendemos a importância da frequência, da continuidade e, principalmente, de contar com o suporte necessário durante as sessões.
Entendemos que passar por dificuldades em três sessões consecutivas pode gerar frustração, insegurança e desgaste em um momento em que você busca justamente acolhimento e cuidado.
Diante do seu relato, a equipe de Supervisão iniciou a tratativa com o objetivo de compreender a situação apresentada, oferecer o devido acolhimento, esclarecer os acontecimentos e buscar uma solução para que seu acompanhamento pudesse prosseguir da melhor forma possível.
Nossa primeira tentativa de contato ocorreu no dia 09/09, às 22h34, quando encaminhamos uma mensagem para verificar sua disponibilidade e agendar um horário no dia seguinte para conversarmos.
Na ocasião, também disponibilizamos a possibilidade de realizar a tratativa por chat ou ligação, conforme sua preferência.
Como não obtivemos retorno, realizamos novas tentativas de contato no dia 10/09, às 10h00 e às 15h00, além de novas mensagens encaminhadas pela equipe de Supervisão às 16h16 e às 17h30, até o momento ainda não obtivemos retorno.
Mesmo diante da ausência de retorno, continuaremos realizando novas tentativas de contato, pois nosso objetivo é oferecer o suporte necessário, compreender todas as situações ocorridas e buscar a melhor solução para regularizar suas sessões de terapia, além de auxiliar em qualquer outra necessidade que possa contribuir para a continuidade adequada do seu acompanhamento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e reforçamos que permanecemos à disposição para acolher sua manifestação e dar continuidade à tratativa assim que conseguirmos contato.
Conte com a SOMENTE para o que precisar. Estamos sempre à disposição.