Problemas recorrentes na plataforma de terapia comprometem a continuidade do atendimento de saúde mental.
Em réplica
Santos - SP
18/07/2026 às 13:40
ID: 254246343
Venho manifestar minha indignação com a recorrência dos problemas para acessar as sessões de terapia. O ocorrido de hoje não foi um fato isolado, mas mais um entre diversos episódios registrados nos últimos meses, comprometendo a continuidade de um atendimento essencial à minha saúde mental.
Não é mais aceitável que a justificativa seja sempre a mesma: "problema na plataforma". Essa resposta recorrente não resolve o transtorno causado nem demonstra compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Já enfrentamos diariamente a pressão por metas, prazos e responsabilidades, além da alta rotatividade de colaboradores das empresas terceirizadas, que aumenta significativamente a sobrecarga de trabalho. A terapia deveria ser um instrumento de promoção da saúde mental, e não mais uma fonte de estresse.
Ressalto que essa empresa presta serviço custeado com recursos públicos e, portanto, tem o dever de garantir um atendimento eficiente, contínuo e de qualidade. Além disso, as ações voltadas à saúde mental dos trabalhadores estão em consonância com a NR-1, que reforça a gestão dos riscos psicossociais no ambiente de trabalho, exigindo medidas efetivas e não apenas justificativas repetitivas.
Solicito providências definitivas para solucionar essas falhas e impedir que novos prejuízos ocorram. Persistindo essa situação, solicitarei a apuração do cumprimento das obrigações contratuais, considerando que recursos públicos estão sendo empregados em um serviço que, na prática, não tem sido prestado de forma adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:04
Prezada, Nadia,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o acesso às suas sessões de terapia e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades relatadas. Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar um atendimento contínuo, acolhedor e de qualidade, e situações que prejudiquem essa experiência são tratadas com a devida atenção.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe de supervisão realizou contato para acolhimento e esclarecimentos. Durante a análise do caso, identificamos possíveis dificuldades relacionadas à autorização de entrada na sala de atendimento. Na ocasião, orientamos que, ao visualizar a tela de espera, é necessário aguardar a aprovação de entrada pelo profissional responsável.
Informamos ainda que os próximos atendimentos permanecerão sob acompanhamento da equipe de supervisão, com o objetivo de identificar a causa das intercorrências, garantir a continuidade do acompanhamento e evitar novos transtornos.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Conte com a SOMENTE sempre que precisar. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 06:43
Ontem, novamente, problemas ao entrar e durante a sess[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Contradi[Editado pelo Reclame Aqui]o e desculpas fizeram perder a confian[Editado pelo Reclame Aqui]a.
Ela atribuiu ao sistema falhas como n[Editado pelo Reclame Aqui]o ser poss[Editado pelo Reclame Aqui]vel reserva de data para atendimento continuo e as mensagens do suporte disse que h[Editado pelo Reclame Aqui] esta op[Editado pelo Reclame Aqui]o sim.
Muita irresponsabilidade estas atitudes.