Reclamação de atendimento contínuo com troca de profissionais e problemas técnicos.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 20:15
ID: 249127325
A cerca de 2 meses atrás fiz uma reclamação dessa empresa, pois trocava constantemente de profissional, sem continuidade pois cada um que me atendia não sabia nada sobre mim, problemas de áudio, falta de conexão
Depois da reclamação que fiz aqui uma supervisora me ligou e disse que acompanharia o caso, porém não mudou, trocou novamente de profissional sem prontuário, problemas de conexão, profissional não aparece no atendimento
Muito ruim mesmo
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:13
Prezada Filomena,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em relação ao seu último atendimento, esse não é o padrão de qualidade, acolhimento e cuidado que propomos a oferecer aos nossos pacientes.
Após o seu relato, nossa supervisão realizou contato para compreender melhor a situação apresentada e prestar o devido suporte, sendo identificado as falhas e já realizado as devidas medidas internas cabíveis. Diante disso, realizamos o ajuste do profissional responsável pelo seu acompanhamento psicológico, buscando uma condução mais alinhada às suas necessidades e expectativas.
Sua próxima sessão foi reorganizada com outra profissional e está agendada para o dia 26/05 às 19h00, garantindo a continuidade do seu acompanhamento de forma adequada, acolhedora e compatível com sua disponibilidade.
Conte com a SOMENTE para o que precisar, estamos sempre à disposição.