Recusa de relatório médico para continuidade de terapia
Resolvido
Taboão da Serra - SP
11/07/2026 às 10:21
ID: 253647689
Sou servidor do Estado de São Paulo, a minha secretária oferece atendimento via convênio com a empresa. Realizei terapia com psicóloga e psiquiatra, o psicólogo forneceu relatório sempre que solicitei relatório de atendimento e diagnóstico o psicólogo pediu para solicitar direto a empresa.
A psiquiatra não atende mais pelo serviço, dlicitei um relatório do meu diagnóstico para continuar terapia em outro serviço, porém a médica negou a fornecer, dizendo que é someyem consulta que pode ser fornecido, porém há divergência, pois quando peço para o profissional eles pedem para solicitar para a empresa.
De acordo com o Código de Ética Medido CFM é vedado ao médico negar prontuário e relatório médico ao paciente quando solicitado.
Solito providências junto ao serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:32
Prezado Sergio,
Lamentamos o transtorno ocasionado pela dificuldade em obter o documento solicitado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade, e situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos manter.
Após a análise do caso, nossa equipe de supervisão entrou em contato para acolhê-lo e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Durante a apuração de sua manifestação, sua solicitação foi encaminhada à equipe responsável para que fosse providenciada a documentação contendo todos os requisitos necessários.
Dessa forma, foi encaminhado, via chat, o relatório psicológico elaborado pelo profissional que o acompanha. Além disso, foi enviado, por e-mail, o prontuário completo, contendo todas as informações referentes ao período de atendimento conosco.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Conte com a SOMENTE sempre que precisar. Estamos à disposição para atendê-lo.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 08:53
O meu problema não foi solucionado na íntegra, mas senti satisfeito com a resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7