Serviço de Terapia online
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 16:13
ID: 255244089
Sou usuário do IAMSPE e estou tentando, há aproximadamente dois meses, conseguir uma vaga no serviço de terapia online oferecido por esta empresa, porém, até o momento, não obtive sucesso.
Em todos os contatos realizados, a informação recebida é de que não há vagas disponíveis e que, caso surja alguma disponibilidade, a empresa entrará em contato. No entanto, considero preocupante permanecer por dois meses sem conseguir acesso ao serviço, sem qualquer previsão concreta de atendimento.
Trata-se de uma empresa que possui contrato com o Governo do Estado de São Paulo para prestar atendimento aos usuários do IAMSPE, contrato este que envolve recursos públicos e, consequentemente, uma expectativa de capacidade adequada de atendimento aos servidores.
A falta de vagas por um período tão prolongado demonstra uma possível insuficiência na estrutura disponibilizada para atender a demanda existente. Além disso, a ausência de uma previsão ou solução efetiva deixa o usuário sem assistência e sem informações claras sobre quando poderá iniciar o tratamento.
Solicito esclarecimentos sobre a disponibilidade real de vagas, a capacidade de atendimento da empresa e quais medidas estão sendo tomadas para garantir que os usuários do IAMSPE tenham acesso ao serviço contratado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 21:05
Prezado André,
Lamentamos pelo transtorno ocasionado durante o período de espera para o início do seu acompanhamento e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Compreendemos os impactos que essa situação pode ter causado e lamentamos os inconvenientes enfrentados.
Após análise do seu caso, identificamos a urgência na disponibilização da sua vaga e temos o prazer de informar que conseguimos realizar o seu encaixe para o dia de hoje, garantindo também o agendamento antecipado das suas próximas sessões de terapia.
Pedimos desculpas pela demora enfrentada nos últimos meses. No momento, estamos com uma alta demanda de pacientes, o que resultou na formação de uma fila de espera.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido viabilizar o início do seu acompanhamento e por sua decisão de dar continuidade ao tratamento conosco. Nossa equipe permanecerá à disposição para oferecer todo o suporte necessário para que seus atendimentos ocorram de forma tranquila e adequada.
Conte com a SOMENTE sempre que precisar, estamos à disposição.