Somente falha em fornecer suporte terapêutico para luto, com terapeutas não comparecendo às consultas agendadas
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 18:00
ID: 246695129
Há cerca de mais ou menos 9 meses atras, minha mãe faleceu. Eu entrei em contato com a Somente atras de ajuda com terapeutas. A primeira vez que eu marquei foi no mês de julho, um mês após o falecimento da minha mãe. Foi marcado a consulta e a terapeuta simplesmente não apareceu. Devido ao estado em que eu me encontrava, não quis mais saber da terapia, porém, agora, por uma determinação do clínico geral que tem me atendido, eu preciso de um apoio psicológico, de alguem que tenha conhecimento em luto. O problema é. que as 2 sessoes de terapias que foram marcadas pra mim (no dia 15 de abril e no dia 22 de abri),as terapeutas não apareceram para fazer a consulta. O supervisor, de nome ESDRAS, veio tentar se justificar dizendo que no dia 15 de abril tinha acontecido a falta da terapeuta e que isso era inadimissivel, porém, agora ele estava marcando minha consulta com uma profissional muito qualificada e que eu jamais teria problema com essa dai. Esse supervisor também não honrou a palavra dele, pois NAO EXISTIU NENHUMA SESSAO DE TERAPIA PARA QUEM ESTA VIVENDO O LUTO, COMO EU ESTOU VIVENDO! Total [Editado pelo Reclame Aqui]! Então eu preciso que as pessoas saibam que A SOMENTE não atende se preocua com as pessoas que estão abaladas, como é o meu caso, Eles não me acolheram, não foram bons e eu não faria negócio novamente. Todos precisam saber sobre esse ocorrido! Seguem os prints com as minhas conversas e a falta de profissionalismo dos profissionais!
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 15:28
Prezada Eliana,
Lamentamos profundamente a frustração e o transtorno que você enfrentou ao tentar acessar o nosso atendimento. Esse não é o padrão de cuidado e qualidade que buscamos oferecer. Identificamos que, nas últimas agendas, as sessões não ocorreram conforme previsto, embora a comunicação tenha sido realizada dentro do prazo previsto, o atendimento não foi concretizado conforme esperado.
Diante disso, nossa supervisão entrou em contato e realizou a remarcação de um atendimento com outro profissional, ficando agendado para o dia 27/04/2026 às 19:00. Reconhecemos a importância da continuidade do atendimento e pedimos desculpas pelo ocorrido. Seguiremos acompanhando de perto os próximos agendamentos para assegurar que ocorram conforme o planejado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, para que cada sessão aconteça com a atenção, o respeito e o acolhimento que você merece.
Conte conosco para o que precisar, estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:15
A Supervisora Daniely entrou em contato e remarcou com uma "excelente" profissional de nome Scheila, que iria me atender na data de hoje, 27/04/2026 as 19:00 porem NOVAMENTE A TERAPEUTA nao apareceu!!!! Sinceramente, falta de carinho e cuidado com a saude mental dos servidores! DECEPCIONADISSIMA!!!!!