Somente: Falta de suporte e desorganização em saúde mental, resultando em piora do paciente e falta de atendimento adequado.

Prezada Simone,

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o seu acompanhamento.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que, no dia anterior ao seu contato, foi realizado o agendamento de consulta com o Dr. Matheus Alexandre Victório para o dia 11/06, às 10h30. Para garantir o adequado acesso à sessão e evitar quaisquer intercorrências, houve acompanhamento da supervisão durante o ingresso na consulta, que ocorreu conforme previsto.

Além disso, a supervisão realizou contato com você para acolhimento, esclarecimentos e pedido de desculpas pelas intercorrências mencionadas em sua manifestação. As ocorrências relatadas foram devidamente registradas e encaminhadas aos setores responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos assistenciais e administrativos.

Durante todo o processo, a supervisão permaneceu à disposição para prestar os suportes necessários e acompanhar a condução do caso.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Conseguiram um médico que, acertadamente, não quis mexer nas medicações porque não me conhece... Pediu exames e retorno em 30 dias. Para minha surpresa, mesmo eu tendo entrado em contato para saber sobre a marcação e reiterando se seria com esse médico e tendo confirmação pelo atendente, já próximo à data da consulta, recebo comunicado de que foi marcado com o médico antigo, o que causou a reclamação. Além disso, só consegui a próxima consulta para agosto... E pra piorar o quadro, desmarcaram a terapia por 3 vezes seguidas. Além de ser uma terapeuta nova, com quem só tive um atendimento, com esse intervalo (que irá configurar 1 mês entre cada atendimento), não há como saber sequer se vou me adaptar com ela, e seguir um plano de tratamento.

Prezada Simone,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos vivenciados e entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e realizamos as tratativas necessárias. Em relação ao retorno com a psiquiatria, conseguimos antecipar sua consulta com o profissional de sua preferência, conforme sua solicitação.

Sobre o remanejamento da sessão de psicoterapia, verificamos que a alteração ocorreu devido a um motivo de saúde da profissional responsável, tratando-se de uma situação excepcional. Compreendemos que mudanças inesperadas podem causar frustração e pedimos desculpas pelos impactos ocasionados.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento acolhedor e garantir a continuidade da sua assistência. Por isso, seu caso permanece sendo acompanhado por nossa equipe, para que possamos prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.

Conte com a SOMENTE para o que precisar, estamos sempre à disposição.

São muitos pedidos de desculpa, mas nada muda efetivamente. Conseguiram adiantar um pouco a consulta médica, mas só depois desta reclamação. Antes disso "o médico não tinha agenda". Em relação à terapia, não foi um fato isolado. Foi MAIS UM, dentre tantos fatores. Esse tipo de atitude acontece de forma corriqueira. Não é possível seguir um tratamento quando não há o mínimo de estabilidade e respeito pelo paciente. Pedido de desculpas não anula os fatos. Já fiz inúmeras reclamações dentro do sistema, mas só fazem alguma coisa quando a reclamação é pública. Não é a primeira vez, e tenho consciência de que não será a última.