Cobrança de água abusiva devido a erro de leitura e faturamento incorreto

Question

Assunto: Reclamação de cobrança abusiva
Prezados,
Venho formalmente contestar as faturas de água com vencimento em 10/05/2026 R$45,68) e 10/06/2026 (R$414,70), relativas à unidade ----- do Condomínio Vitalita.
1. Histórico do atendimento com a concessionária (Sonar Individualização)
No dia 29/05/2026, entrei em contato para questionar o aumento de R$45,68 para R$45,68 para R$414,70. A atendente:
Confirmou que a leitura do medidor está correta
Orientou verificar o vencimento do medidor com o síndico
Informou que não havia erro na leitura
Sugeriu testes de vazamento

Segui todas as orientações da empresa.
Conclusão dos testes: não há qualquer vazamento no imóvel e o hidrômetro funciona corretamente.
2. Histórico de consumo e erro de leitura
Meu consumo real médio é de ~11 m/mês, conforme faturas de dezembro/2025 (16,01 m), fevereiro/2026 (6,46 m) e março/2026 (10,82 m).
A fatura de abril/2026 registrou apenas 1,891 m valor impossível para 30 dias com um morador, caracterizando sub leitura grosseira.

***A fatura de maio/2026 registrou 24,[Editado pelo Reclame Aqui] m, correspondente ao consumo real de dois meses (abril + maio), mas cobrado de uma só vez, incidindo nas faixas tarifárias mais altas, com aumento de 17% nas tarifas de água e esgoto por m.***

3. Irregularidade adicional
A concessionária criou um consumo fictício de 1,891 m em abril/2026, sem base real. O procedimento correto seria repetir a leitura anterior e cobrar a tarifa mínima.

4. Pedido
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V e Art. 42), solicito:

O refaturamento das faturas de abril e maio/2026 com base na minha média real de consumo (~11 m/mês)
Ou a divisão justa dos 24,[Editado pelo Reclame Aqui] m entre os dois meses, aplicando as tarifas normais de cada faixa
A devolução em dobro do valor cobrado a mais, nos termos do CDC Art. 42

Anexos se necessario:
Boletos dos meses de dezembro/2025 a maio/2026
Prints da conversa com a Sonar (29/05/2026)
Registro dos testes de vazamento (fotos)
Aguardo a regularização no prazo de 10 dias.

Obs.: Reclamação enviada ao email: *****
Será feita também no consumidor.gov