Inversão de valores realizada pela empresa em evidente desrespeito ao cliente.

Question

Não recebi boleto referente ao gás encanado, contatei a empresa via whats pelo *******7290686 visto que Sonar individualização não enviou boleto impresso, como de costume.
Todos os atendentes, inclusive o gerente Fernando Oliveira, ao conversar via whats procura induzir o cliente em erro, afirmando que o cliente que precisa "procurar a empresa a respeito do boleto".
Recusam-se a emitir 2 via de boleto, sem juros, afirmando que não cometeram erro ao não enviar boleto, afirma que mandaram e-mail, no entanto não autorizei envio de e-mail, muito menos estou utilizando o e-mail que supostamente a empresa alega ter enviado.
A empresa é muito desorganizada, não reconhecem que não enviaram o e-mail, recusam-se a enviar boleto sem juros, não sabem informar qdo o diretor retorna, já que os que os que me atenderam foram treinados à dar as mesmas respostas, para responder o que é perguntado tive que escrever várias vezes a mesma frase. Ou a tática da empresa é repetir a mesma coisa para ver se o cliente cansa e desiste!
Ou seja, não consegui conversar via whats com alguém que observasse meus direitos e emitisse um boleto sem os juros indevidos que estão me cobrando.
Necessito que seja emitido um boleto sem os juros pelos fatos acima narrados e para que os demais consumidores não desgastem-se sugiro que a empresa contrate uma empresa que capacite os funcionários a respeito dos direitos dos consumidores.
Essa conduta da empresa provavelmente trabalha com a hipótese das pessoas pagarem esses juros, mesmos que indevidos, afim de lucrar indevidamente.