Cobrança indevida de boleto já pago
Não respondida
Campo Grande - MS
01/07/2025 às 11:55
ID: 220983083
Em menos de 20 dias recebi 2 cobranças por e-mail, da SONAR, relativas ao boleto de consumo de gás com vencimento em 15/06/2025 no valor de 24,33 - Unidade 33 do Edifício São Franscisco. O referido boleto foi pago antecipadamente, no dia 04/06/2025. Em contato por WhatsApp com a SONAR, no dia 12/06 quando recebi a primeira cobrança, ao questionar a cobrança indevida fui informada pela atendente ***** que "os pagamentos realizados no dia 04/06/2025 foram identificados corretamente no nosso sistema interno, porém ainda não constam no aplicativo por conta de uma falha no integrador. A equipe responsável já identificou o problema e abriu o chamado #*****, que está em andamento com o setor de desenvolvimento". Porém, muitos dias já se passaram e a "cobrança automática e indevida" está sendo gerada pelo "sistema".
Esse tipo de cobrança gera desconforto ao cliente. E em tempos de tecnologia avançada, podemos considerar como grande a demora para resolver essa situação.
Espero não receber mais cobranças indevidas. Fica aqui registrado o alerta.