SONAVES COMERCIO DE VEICULOS

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Salvador - BA

29/08/2025 às 12:43

ID: 225377497

Sou proprietária de um veículo Volkswagen POLO TRACK 1.0 MPI, adquirido em 29/06/2024, ainda em período de garantia de fábrica. Ao realizar a revisão de 1 ano na concessionária SANAVE SA NACIONAL DE VEICULOS LTDA - SALVADOR BA, fui surpreendida com a cobrança de valores referentes à mão de obra, prática que considero abusiva, pois não consta no manual ou nos termos de garantia, tampouco fui previamente informado.
Busquei solução junto ao PROCON, mas apesar da tentativa de mediação, a concessionária não apresentou qualquer proposta concreta, mantendo a cobrança. Ressalto que tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 39 e 51), que assegura o direito à informação clara e veda a imposição de encargos não pactuados ou vantagem manifestamente excessiva.
Diante disso, solicito à Volkswagen do Brasil: (i) restituição imediata dos valores cobrados indevidamente, com acréscimo monetario; (ii) confirmação expressa de que não há custos de mão de obra nas revisões obrigatórias durante o período de garantia; e (iii) intervenção junto à concessionária para que situações semelhantes não se repitam.
Atenciosamente.