Dificuldade para cancelar e cobranças indevidas após o uso da plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 16:50
ID: 222158987
PESSIMO, TOMEM CUIDADO AO CONTRATAR. Quando fui contratar não tive oque reclamar, agora para cancelar começa o transtorno. Usei a plataforma apenas 1 mês, e os demais não foi mais utilizado e eles conseguem ver por lá, a plataforma ao invés de ficar sem o acesso como as demais pre pagas, eles deixam o acesso lá disponível para ir cobrando os messes no qual você não utilizou, e não avisam isso quando fui contratar.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 11:10
Olá, Gabriel!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você relatou. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço transparente e de qualidade, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente.
Entendemos sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento e às cobranças mencionadas. Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já está analisando o seu caso com prioridade para entender todos os detalhes e oferecer uma solução que atenda às suas expectativas.
Tentamos entrar em contato com você pelo número informado, mas não tivemos sucesso. Também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, onde você nos informou que não deseja falar no momento. Respeitamos sua decisão, mas reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços, e estamos comprometidos em corrigir qualquer falha que tenha ocorrido. Caso mude de ideia e deseje conversar, por favor, nos informe o melhor canal ou horário para contato.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Sonax
Réplica da empresa
22/07/2025 às 11:48
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância do seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento.
Gostaríamos de reforçar que o cancelamento foi devidamente realizado e que apenas o mês de utilização foi cobrado, conforme alinhado em nossa última conversa. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos atendido às suas expectativas inicialmente.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Caso decida retornar no futuro, estaremos à disposição para garantir uma experiência mais positiva e satisfatória.
Por fim, gostaríamos de dizer que sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela paciência e confiança durante a tratativa. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Sonax