Recebimento de ligações indevidas para pessoa errada e solicitação de exclusão do número
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/10/2025 às 19:43
ID: 229453377
Estou recebendo várias ligações em meu número procurando outra pessoa: Jorge H. Já solicitei aos atendentes para excluírem meu número do cadastro, falam que será feito, mas as ligações continuam. Solicito a exclusão do meu contato das campanhas do seu cliente. O número: ***** consta que é de vocês: RAZÃO SOCIAL: SONAVOIP TELECOMUNICACOES LTDA - CNPJ: *****.
Outros telefones que estão me ligando: *****, *****.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:19
Olá, Alessandra!
Aqui é a Helena, da Sonavoip Telecomunicações Ltda.
Antes de tudo, quero te agradecer pelo tempo e pela atenção durante nossa conversa.
Assim que recebemos sua reclamação, fizemos uma análise completa dos números que você informou.
Identificamos que um deles realmente aparece vinculado ao nome da Sonavoip em sites de consulta pública (como o Qual Empresa Me Ligou), porém ele não consta em nosso banco de dados e não é utilizado por nenhum cliente ativo da nossa empresa.
Mesmo assim, abrimos uma solicitação de desvinculação junto à operadora parceira responsável pelo bloco numérico. Seu e-mail foi copiado na solicitação, para que você possa acompanhar a tratativa diretamente conosco e acompanhar o andamento da correção.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando e reiteramos nosso compromisso em zelar pela sua privacidade e evitar qualquer incômodo da nossa parte.
Seguiremos acompanhando até que o número seja totalmente desvinculado do nosso CNPJ e atualizaremos este canal assim que o processo for concluído.
Atenciosamente,
Helena Equipe de Atendimento
Sonavoip Telecomunicações Ltda.
Réplica da empresa
22/10/2025 às 17:02
Olá, Alessandra!
Retornamos para informar que o número******* foi verificado junto à operadora Datora (Arqia), responsável pelo bloco numérico em questão.
Recebemos a confirmação oficial de que não há mais nenhum vínculo entre o número informado e o CNPJ da Sonavoip Telecomunicações Ltda. (11.*******.*******/*******58).
É importante destacar que alguns sites públicos (como o Qual Empresa Me Ligou ou o Google) podem demorar alguns dias para atualizar suas bases de dados, refletindo a correção realizada.
Reforçamos nosso compromisso com a privacidade e tranquilidade dos consumidores e continuaremos monitorando até que a atualização apareça também nesses canais externos.
Atenciosamente,
Helena
Equipe de Atendimento Sonavoip Telecomunicações Ltda.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 12:40
Olá, Alessandra!
Conforme acompanhamento realizado, o número******* já foi atualizado na base de dados da operadora, e as consultas públicas agora indicam vinculação ao IBGE, confirmando que não há qualquer relação com o CNPJ da Sonavoip Telecomunicações Ltda. (11.*******.*******/*******58).
Sentimos muito por não podermos ajudar além disso neste caso, mas agradecemos sinceramente por nos comunicar. Seu contato foi essencial para que pudéssemos corrigir a informação e garantir maior transparência.
Esperamos que o inconveniente esteja completamente resolvido. No entanto, caso volte a ser incomodada por algum número vinculado à nossa empresa, estaremos à total disposição para auxiliar de imediato.
Agradecemos pela compreensão e pelo tempo dedicado ao nosso retorno.
Se nossa atenção e acompanhamento atenderam suas expectativas, ficaremos muito felizes com sua avaliação positiva, ela é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Helena Equipe de Atendimento
Sonavoip Telecomunicações Ltda.