Suporte burocrático e ineficiente causa prejuízos

Olá, Acauã.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Desde que identificamos sua manifestação, nossa equipe tem tentado contato por diferentes meios, mas infelizmente não obtivemos sucesso até o momento. Reforçamos que seguimos à disposição para entender melhor sua situação e encontrar uma solução definitiva.

Nosso compromisso é entregar tecnologia com qualidade, suporte eficiente e atendimento humanizado. Priorizamos sempre a resolução das demandas de nossos clientes, e estamos aprimorando constantemente nossos processos para evitar ocorrências como a que você descreveu.

Por favor, caso ainda esteja com alguma pendência, solicitamos que entre em contato direto conosco pelos nossos canais oficiais, para podermos resolver isso com máxima prioridade.

Atenciosamente,
Kelly Costa - Equipe Sonax

Desculpe, mas tudo o que entra em contato comigo é um robô. E se o atendimento é demorado, imagina o robô pra lidar com algo que já foi, já passou, e que provavelmente não vai resolver nada. O meu contato vocês já tem, a comercial de vocês fala comigo sempre que necessário, então está claro que na hora que vcs quiserem falar comigo, podem falar... só n me pede pra responder um robô de ouvidoria.

Olá, Acauã,

Espero que você esteja bem!

Gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a situação e por compartilhar sua experiência conosco. Levamos muito a sério o seu feedback e, em nome de toda a equipe, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos e pela burocracia enfrentada. Entendemos o impacto que isso causou na sua operação e reforçamos que já estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, eficiente e humanizado, e estamos constantemente revisando nossas práticas para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nos permitir resolver a questão. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e comprometidos em melhorar continuamente para atender você e todos os nossos clientes da melhor forma.

Mais uma vez, obrigada pela oportunidade de aprendizado e por nos ajudar a evoluir.

Atenciosamente,
Helena Silva - Equipe Sonax