Ligações excessivas de suas contratadas para oferecer planos Oi Fibras
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2024 às 17:02
ID: 183359453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje recebi várias ligações da empresa
SONAVOIP TELECOMUNICACOES LTDA EPP, CNPJ 11.*******.*******/*******58. oferecendo Oi Fibra, ao começar explicar que não tenho interessa o atendente simplesmente desliga na minha cara, não dando tempo nem de pedir para remover meu numero de sua mala direta.
Isso ainda ocorre mesmo tendo sido cadastrado a mais de 3 anos no programa https://*******
identifiquei a empresa que me liga através do https://*******
solicito que PAREM DE ME PERTURBAR, no dia que não estiver contente com meu plano atual, eu busco outro fornecedor.
Mas chega, pois estão sendo inconvenientes. Muitas vezes tenho que parar uma ligação para atender outra que está entrando, imaginando ser alguma emergência de clientes, e trata-se somente da Oi e seus subcontratados.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 15:58
Prezado consumidor,
Conforme conversamos no dia 28/02/2024, sua solicitação de retirar o número do cadastro já foi efetuada.
A Sonax lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Faço parte desse compromisso, por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 18:46
Aparentemente não estou mais sendo incomodado pela Sonavoip. Obrigado. O maior problema é deixarem chegar a este ponto para poder tomarem providencias. Sugiro como ação de melhoria, implantar o sistema onde o cliente pode falar que não tem interesse e pedir a remoção da mala direta.
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 18:48
Mensagem: Apesar de resolvido eu não gostei de chegar ao ponto que chegamos para então a empresa tomar uma providencia. Recomendo como plano de ação de melhoria implantarem um sistema ou um telefone de retorno onde o consumidor possa ligar e pedir a remoção da mala direta sem a necessidade de se expressar e ter que recorrer a reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7