Sonda Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2026 às 15:46

ID: 255390509

Quero registrar uma reclamação formal sobre um episódio extremamente grave ocorrido no setor da feira do Supermercado Sonda unidade Vila Guilherme.
Enquanto realizava minhas compras acompanhada da minha filha de 8 anos, um funcionário do setor da feira que se identificou como ***** me mandou tomar no [Editado pelo Reclame Aqui].
A passagem era estreita, supermercado estava cheio, pedi que me desse licença e apos fingir que nao me viu como resposta me deu passagem e me mandou tomar no [Editado pelo Reclame Aqui], agressão verbal totalmente inaceitável! Além da falta de respeito comigo como cliente, minha filha presenciou toda a cena, sendo exposta a uma situação constrangedora e completamente incompatível com o ambiente de um supermercado.
Após me ofender, o funcionario ainda tentou justificar sua atitude afirmando que eu teria passado com o carrinho sobre o pé dele. Essa alegação não corresponde aos fatos. O carrinho estava pesado, inclusive com minha filha sentada nele, além disso, os colaboradores utilizam uma bota de plástico duro de proteção justamente para minimizar riscos de acidentes. A justificativa apresentada apenas reforçou a tentativa de transferir para mim a responsabilidade por uma agressão verbal que não tem qualquer justificativa.
Em seguida, procurei o balcão de atendimento para relatar o ocorrido. Fui atendida por um funcionario que informou que o gerente estava em horário de almoço e chamou outro funcionário responsavel pelo setor da feira, vestido todo de preto, para me atender. Infelizmente, o atendimento foi igualmente decepcionante. Esse colaborador limitou-se a responder "tá bom", e logo em seguida ficaram ele e o ***** (que me xingou) rindo enquanto "trabalhavam, sem demonstrar qualquer preocupação com a gravidade do ocorrido, sem apresentar um pedido de desculpas em nome da empresa, sem prestar o devido acolhimento e, aparentemente, sem adotar qualquer providência imediata em relação ao funcionário que me ofendeu.
Considero inadmissível que um cliente seja tratado dessa maneira dentro de uma loja do Sonda e que uma ocorrência tão séria seja recebida com tamanha indiferença. Esperava, no mínimo, que a situação fosse tratada com profissionalismo, respeito e a urgência que merece.
Aguardo um posicionamento formal.