Cliente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] por funcionária do Sonda Mooca após se recusar a jogar plástico no lixo.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 18:34
ID: 254116895
Ontem à noite, passei por uma situação extremamente humilhante e constrangedora na unidade do Sonda Supermercados Mooca. Ao entrar na loja, fui abordada para que minhas sacolas particulares (com compras de outras lojas do shopping) fossem embaladas e lacradas. Embora discorde totalmente dessa prática, que considero invasiva e constrangedora, colaborei e permiti o procedimento por medidas de segurança da loja.O problema real começou no caixa. Cumprimentei a operadora de caixa Josineide as 19:38 da noite com um "boa noite", e fui completamente ignorada. Ela seguiu o trabalho sem sequer olhar no meu rosto. Ao final do atendimento, eu estava cheia de sacolas pesadas e com o transporte por aplicativo esperando na porta. Como minhas mãos estavam ocupadas, rompi o lacre plástico que a própria loja colocou nas minhas sacolas e deixei o plástico sobre o balcão do caixa ao lado ( não era o caixa dela ,o mesmo estava vazio .Nesse momento, a funcionária exigiu que eu jogasse o plástico no lixo. Expliquei educadamente que estava sem mãos para carregar mais nada e que aquele lixo havia sido gerado por uma exigência da própria loja, e não por mim. A funcionária, de forma totalmente descontrolada e desrespeitosa, gritou comigo na frente de outros clientes, me chamando de "mal-educada".Hoje retornei à unidade e conversei com o gerente. Quero deixar registrado que o gerente me atendeu muito bem, foi educado, pediu desculpas e prometeu tomar providências internas com a funcionária (a quem identifiquei pelo nome e horário do ocorrido). No entanto, o bom atendimento do gerente não apaga o constrangimento público e o impacto psicológico de ser agredida verbalmente dentro do estabelecimento.Além disso, manifesto minha total indignação com essa política de lacrar pertences de clientes na entrada. É uma prática que gera desconfiança mútua, constrange o consumidor e, como viram, gera resíduos plásticos que a própria equipe se recusa a descartar adequadamente, transferindo o ônus para o cliente.Exijo um posicionamento formal da matriz do Sonda sobre a reciclagem do treinamento de seus funcionários e sobre a revisão dessa política de segurança que humilha o consumidor. Ficou evidente que o padrão de atendimento da rede não foi cumprido. Aguardo retorno.